Fitbit App lässt sich nicht mit AOK Bonus App verbinden

[Carina6398]

Ich habe mir vor ein paar Tagen die Fitbit Versa 4 gekauft. Daraufhin wollte ich mich bei der AOK Bonus App mit der Fitbit verbinden. Bei Fitbit bin ich über mein Google Konto angemeldet. Wenn ich mich jedoch bei der AOK damit anmelden will kommt die Meldung „Ups, da ist etwas schief gelaufen. Verwende für den Login deine Emailadresse und dein Passwort“. Ich bin so langsam mit meinem Latein am Ende und ich hoffe, das mir jemand weiterhelfen kann. 

[BaldEagle74]

Hallo @Carina6398 

Bei Fitbit ist man ja gerade dabei, alle Benutzer von einem Fitbit Konto auf ein Google Konto umzustellen. Evtl. kann die AOK App damit noch gar nicht umgehen? Frag doch mal bei der AOK nach, da die ja auf die Fitbit Daten zugreifen möchten...

[RodrigoMFitbit]

@BaldEagle74 Danke für deinen Input. 

@Carina6398 Willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich der Verbindung deines Fitbit Kontos mit einer anderen App. 

Danke für die ausführliche Erklärung und was du schon ausprobiert hast. Ich vermute, dass das Anmelden mit E-Mail und Passwort auch nicht funktioniert. Oder? Hast du schon den AOK Support kontaktiert?

In diesem Fall empfehle ich folgenden Artikel zu beachten: Wie behebe ich Probleme mit Apps, die mit Fitbit verbunden sind?. Könntest du bitte einen Screenshot der Fehlermeldung hier teilen? Danke im Voraus. 

[Carina6398]

Hallo und danke erstmal für die Rückmeldung! 
Wenn ich mich versuche mit meiner E-Mail Adresse und Passwort anzumelden erscheint die Meldung „Überprüfe ob deine Daten korrekt sind. Wenn du mit Fitbit zu deinem Google Konto umgezogen bist, wähle weiter mit Google“. Wenn ich mich dann mit meinem Google Konto versuche anzumelden, erscheint die Meldung in der AOK App „Ups, da ist etwas schief gelaufen. Melde dich mit deiner E-Mail Adresse und Passwort an“. Bei der AOK habe ich bereits angerufen, die haben mir aber nur mitgeteilt, dass die damit nichts zutun haben und das Problem an der Fitbit App bzw. dem Google Konto liegt. Jedoch kriege ich einzig und allein bei der AOK App eine Fehlermeldung und sonst bei keiner…… ich werde dort nochmal anrufen und nachfragen. Ich habe auch gelesen, dass eine Neuinstallation der App hilft, jedoch weiß ich nicht, ob meine Daten und gesammelten Punkte dann noch erhalten bleiben. 

[RodrigoMFitbit]

@Carina6398 Danke für die Rückmeldung und die Erläuterung. Das ist definitiv nicht normal. Vergewissere dich bitte, dass deine Fitbit App auf dem neusten Stand ist. Logge dich von der Fitbit App aus- und dann wieder ein. Versuche dann dein Fitbit Konto mit der AOK App wieder zu verlinken. Mal sehen, ob andere Users dasselbe erfahren. Danke im Voraus. 

[Florence93]

Hallo Rodrigo, 
das Problem besteht nach wie vor. Ich habe den gleichen Fehler und auch nach dem Aus- und wieder neu einloggen in der Fitbit App erscheint die gleiche Fehlermeldung erneut in der AOK Bonus App, wenn versucht wird beides zu verlinken.

[RodrigoMFitbit]

@Florence93 Willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir dabei.

Hast du schon die Tipps im folgenden Artikel ausprobiert: Wie behebe ich Probleme mit Apps, die mit Fitbit verbunden sind?. Könntest du bitte einen Screenshot der Fehlermeldung hier teilen? Danke im Voraus. 

[Florence93]

Danke für deine Antwort @RodrigoMFitbit.
Ja, die Tipps bin ich komplett durchgegangen. Anbei der Screenshot.

Seit der Migration auf Google ist nun leider gar kein anmelden mehr möglich. Die Meldung erscheint direkt beim Tippen auf "continue with Google" und lässt keine Eingaben mehr zu.
Vor der Migration wurde das Einloggen verweigert, indem angezeigt wurde die Daten seien nicht korrekt, obwohl sie richtig eingegeben wurden. Aus dem Grund hatte ich dann auch mein Konto migriert, in der Hoffnung es funktioniert damit. Leider nein. Das Problem wurde auch von einigen anderen Usern im Forum geschildert.

[RodrigoMFitbit]

@Florence93 Danke vielmals für den Screenshot und die ausführliche Erklärung. Das hilft mir weiter. Ich werde diese Informationen weiterleiten. Sobald ich mehr darüber erfahre, melde ich mich wieder. Mal sehen, ob andere Users dasselbe erfahren. 

[Matiza]

Genau das selbe Problem habe ich auch!

[Susanne0202]

Genau das Gleiche Problem habe ich auch. Ich kann noch nicht mal das Passwort eingeben, da kommt genau die Fehlermeldung wie im Screenshot. 
Das Problem haben schon einige hier angesprochen und die Thematik wurde mit „gelöst“ gekennzeichnet. Aber wie sieht denn die Lösung aus. Alles Tipps schon durchgelesen und ausprobiert, aber nichts hat funktioniert. Hoffe auf neue Erkenntnisse. Mfg

[Schnette4]

Ich habe das gleiche Problem und würde mich über eine Lösung freuen! Liebe Grüße Jeannette

[Matiza · Accepted solution]

 Das kann also noch etwas länger dauern 🤔

[Prakhar_Ji]

Has anyone found the solution,I still having an issue.

Did u solved the issue? I also have same issue

[San1977]

Das selbe Problem habe ich auch. Seit April 🫤 wurde auch schon sehr oft an AOK plus gemeldet auch mit Screenshot, die Antwort war immer die selbe. Man arbeitet an dem Problem und es kann dauern. Nach 2 Monaten ist es noch nicht besser geworden. Mir wurde noch mitgeteilt das ich das manuell an aok plus weiterleiten kann mit den Schritten. Mit Screenshot vom Fitbit Konto an das kundencenter senden

[RodrigoMFitbit]

Hallo zusammen. Danke für eure Beiträge bezüglich der Verbindung mit der AOK Bonus App. 

Hier oben gibt es einen Screenshot von einer E-Mail von dem AOK Bonus App Support. Ich habe diesen Beitrag als "Beste Antwort" markiert. Dort wird erwähnt, dass jetzt ein technischer Fehler in der AOK Bonus App vorliegt. Sie arbeiten an einer Lösung. Ihr könnt euch an den AOK Bonus App Support wenden (klicke hier). Ich schätze eure Geduld.

[Abarth]

Heute kam das Update wo die BonusApp zur AOK App umgezogen ist. Kann mich auch nicht mehr verbinden. Dummerweise hab ich die alte Verbindung in der BonusApp getrennt. Jetzt geht beides nicht. Also wer eine Verbindung noch hat, keinesfalls trennen!! 😫

[RodrigoMFitbit]

@Abarth Danke für deine Rückmeldung, den aktuellen Stand deiner Situation und den Hinweis. Das wird anderen Users dabei helfen. 

Laut E-Mail hier oben vom AOK App Support. liegt ein technischer Fehler in der AOK Bonus App vor. Sie arbeiten an einer Lösung. Ihr könnt euch an den AOK Bonus App Support wenden (klicke hier). Ich schätze eure Geduld.

[Lis3xa]

Ich habe gerade mit dem App-Support der AOK telefoniert. Das Problem besteht wohl schon seit gut einem Jahr und der Zusammenschluss von Fitbit und Google (vor allem in Verbindung mit einem iPhone) ist der Auslöser für das Problem. Laut der Aussage des Mitarbeiters sind sie aber angeblich in den letzten Zügen der Problembehebung, sodass sich das mit den nächsten Updates (Achtung: Mehrzahl) beheben sollte. Am besten immer mal in die Notizen vom Update schauen, da sieht man am besten, ob das aktuelle Update das ist, in dem das Problem dann endlich behoben wird. 

[Abarth]

Danke für die Info. Ich gucke regelmäßig ob es ein neues Update gibt.