Fitbit Versa 4 Display schaltet sich während Benutzung ab

[Mila88]

Hallo liebe Community

Seit gestern habe ich eine Versa 4. Währenddem ich sie benutze, also durch die verschiedenen Seiten scrolle und darauf „herum-wische“ geht das Display ständig nach einigen Sekunden aus und muss mit dem Knopf neu aktiviert werden. Das triebt mich in den Wahnsinn🙈 ich habe sie heute auch zum ersten Mal zum bezahlen verwendet und während der Pin Eingabe dasselbe - plötzlich Standby.

Ein Neustart hat nichts gebracht und die Displayzeit zu erhöhen ebenfalls nicht.

Ich habe gesehen, dass im Forum der Sense 2 jemand dasselbe Problem hat. Es wurde bisher aber nicht gelöst.
Kann mir bitte jemand helfen?

Liebe Grüsse
Mila

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

@Mila88 Willkommen in der Fitbit Community! Danke für deinen Beitrag bezüglich des Displays deiner Versa 4 und den Versuch es selbst zu beheben. 

Das finde ich eigenartig. Ich habe eine Frage. Wenn du das Display mit der Taste wieder aktivierst, wird das Zifferblatt angezeigt oder zeigt es dir, was du auf dem Display hattest? Vergewissere dich bitte, dass du die Versa 4 entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neugestartet hast. Ich würde auch die Versa 4 als ein neues Gerät einrichten. Beobachte dann das Verhalten der Versa 4. Danke im Voraus!

[Mila88]

Hallo Rodrigo

Vielen Dank für deine Antwort.

Wenn sich der Standby einschaltet während der Benutzung und ich dann die Taste drücke, dann sehe ich, wo ich vorher bereits war. Ich habe die Versa 4 nun mehrfach neu gestartet und auch nochmals komplett zurück gesetzt - der Fehler ist weiterhin vorhanden. Als ich gestern einen Wecker stellen wollte, fiel ich dabei 8x in den Standby:-(

Liebe Grüsse
Mila

Hat noch jemand eine Idee? Sonst bringe ich die Uhr Ende Woche zurück… so ist sie für mich unbrauchbar.

@RodrigoMFitbit 

[RodrigoMFitbit]

@Mila88 Danke für die Rückmeldung und weitere Details. 

Ich würde die Versa 4 von deinem Konto entfernen und sie als ein neues Gerät einrichten. Dadurch wird alles neu eingestellt. Beobachte dann das Verhalten der Versa 4. Eine Frage, wird das Display der Versa 4 von deiner Hand gedeckt oder ähnliches, wenn der Fehler auftritt? Oder tritt es plötzlich auf? Danke im Voraus. 

[Mila88]

@RodrigoMFitbit danke für deine Antwort.

Ich habe mich mittlerweile beim Kundendienst gemeldet und auch bereits ein Video des Problems gesendet. 

Also mein Finger ist schon auf der Uhr, da ich ja etwas schauen/einstellen möchte. Das Display wird aber nicht von der ganzen Hand verdeckt dabei.

Liebe Grüsse
Mila

[DorothyCarmody]

You have to Check Screen Timeout Settings.

[Mila88]

Damit hat mein Problem nichts zu tun @DorothyCarmody.

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

@DorothyCarmody Danke für deinen Input. Es ist aber nicht in Verbindung mit den Einstellungen. Der Fehler tritt plötzlich auf, auch wenn das Gerät aktiv ist. Display wird sich nur nach Inaktivität abschalten. 

@Mila88 Am besten in Verbindung mit dem Kundensupport bleiben. Ich wurde informiert, dass deine Anfrage schon unter Bearbeitung ist. Du wirst eine passende Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

[Mila88]

Hallo @RodrigoMFitbit 

Der Beitrag hier kann geschlossen werden, ich habe heute meine neue Fitbit erhalten:-)
Vielen Dank für deine Hilfe!

Liebe Grüsse
Mila

[RodrigoMFitbit]

@Mila88 Danke für deine Rückmeldung. Es freut mich sehr zu lesen, dass du eine neue Versa 4 bekommen hast. Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. Sportliche Grüße!

[kai347]

Hallo @RodrigoMFitbit !
Ich habe exact das selbe Problem wie @Mila88 . Daher habe ich den Support kontaktiert (case: 7-xxx), was extrem enttäuschend war und rein gar nichts gebracht hat.
Was kann ich noch tun? Ich habe die Versa 4 nun bald drei Tage und bin herb enttäuscht.

[RodrigoMFitbit]

@kai347 Willkommen in der Fitbit Community! Danke für deinen Beitrag und die Erklärung. 

Es tut mir leid, dass der Kontakt mit Support nicht zielführend war. Am besten in Verbindung mit dem Kundensupport bleiben. Sie werden dir weiter helfen und eine passene Lösung geben. Ich schätze deine Geduld!