Fitbit Versa 4 lässt sich nicht mehr einschalten

[ulla1961]

Meine drei Monate altes fit bit Gerät hat von heute auf gleich den geist aufgegeben, zuerst schwarzer Bildschirm dann blinkendes fitbit logo, dann ein rotes Kreuz, habe alles versucht Taste gedrückt halten usw. nützt alles nix, in der app den Bildschirm ändern geht auch nicht da sich der reiter "heute" nicht öffnen lässt, ich bin am Ende mit meinem Latein, wäre sehr dankbar für weiterführende Tipps, kann doch ned sein dass dieses Ding nach drei Monaten kaputt ist!?

Moderator edit: Subject for clarity.

[JuanFitbit]

@ulla1961 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht und Bemühungen. 

Ich habe Support informiert, so dass sie dir weiter per Email unterstützen. Bald wirst du eine Nachricht erhalten. Arbeite weiter mit Support um Missverständnisse zu vermeiden. 

[DerRené]

Hallo Juan, habe genau das gleiche Problem. Habe eine gebrauchte 12 Monate alte Fitbit Versa 4 bekommen, Gerät hat von heute auf gleich den geist aufgegeben, zuerst schwarzer Bildschirm dann blinkendes Fitbit logo, dann ein rotes Kreuz, habe alles versucht Taste gedrückt halten usw. nützt alles nix, kann mit der App nicht auf die Uhr weil sie sich ja nicht starten lässt. Hilfeeee 

[JuanFitbit]

@DerRené , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht. 

Bitte auf keinem Fall sollst du die Versa 4 aus dem Konto entfernen. 

Bitte starte die Versa 4 neu, indem du den Knopf für 10 Sekunden lang gedrückt oder bis du das Fitbit Logo siehst. 
Lass den Knopf loss. 

In der Fitbit App tippe auf der linkere obere Ecke (Handy/Uhr Symbol)
Tippe dann auf die Versa 4 und auf "Jetzt Synchronisieren"

[Neikel]

Hatte ich heute auch. Beim Update aufgegangen. 4 Monate alt. Nichts geht mehr. Leider einen verkehrten Rat befolgt und die Uhr entkoppelt aus der App. Jetzt wird sie natürlich nicht gefunden, da sie sich nicht einschalten lässt

[JuanFitbit]

@Neikel , vielen Dank für deine Nachricht, und Bemühungen. 

Was siehst du, wenn du die Versa 4 zum Aufladen anschliesst?

Wie lädst du die Versa 4? Wenn du eine Schnellladung Stecker nutzt, versuche 1 die nicht für Schnellladung ist. 
Hast du schon die Anweisungen und Tips hier versucht?Warum wird der Akku meines Fitbit-Geräts nicht aufgeladen?

[Neikel]

Die Uhr vibriert bei Anschließen, das war es. Der Bildschirm bleibt schwarz

[JuanFitbit]

@Neikel ,vielen Dank für deine Antwort und Bestätigung. 

Support wurde informiert und sie werden dir gerne weiter per Email unterstützen. Bald wirst du eine Nachricht erhalten. 

[Hardy2412]

Das gleiche problem habe ich jetzt auch , nach 7 Tagen...was hast Du dann gemacht.?

[JuanFitbit]

@Hardy2412 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Meldung.
Bitte auf keinem Fall sollst du die Versa 4 aus dem Konto entfernen. 

Leuchten die grüne LEDs?
Was siehst du am Display?
Vibriert die Versa 4 wenn du es zum Aufladen anschliesst?

Mittlerweile, lade deine  Versa 4 mindestens  30 Minuten lang

Bitte starte die Versa 4 neu, indem du den Knopf für 10 Sekunden lang gedrückt oder bis du das Fitbit Logo siehst. 
Lass den Knopf loss. 

In der Fitbit App tippe auf der linkere obere Ecke (Handy/Uhr Symbol)
Tippe dann auf die Versa 4 und auf "Jetzt Synchronisieren"

[Géraldine99]

Lieber Juan 

Ich habe, dass genau gleiche Problem. Meine Fitbit lässt sich nicht mehr starten. Zuerst wie oben beschrieben, das blinkende Logo und dann das rote X.

Ich benötige ebenfalls Unterstützung. 

Würde mir bitte bitte jemand helfen?

[Kathi2510]

Genau dasselbe Problem wie hier beschrieben hatte ich mit meiner knapp 3 Monate alten versa 4 auch. 

alle Lösungsversuche waren nicht zielführend, die Uhr machte keinen mucks mehr. Nun musste ich meine Uhr einschicken und erhalte ein Tauschgerät (refurbed, danke für nichts..) bekomme. 

[JuanFitbit]

@Kathi2510 , vielen Dank für die Mitteilung deiner Erfahrung und dass du dir die Zeit genommen hast, mit Support zu arbeiten. 

@Géraldine99 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht. 

Bitte in der Fitbit App, tippe auf das Geräten Symbol (oben links)
Wähle die Versa 4.
Versuche es zu synchronisieren. 
Es soll dann einen Banner in der App erscheinen, um die Versa 4 zu aktualisieren. 

Tippe drauf und folge die Anweisungen am Bildschirm um die Aktualisierung durchzuführen.

[tinaaa14]

Hallo, ich haben das gleiche Problem gibt es eine Lösung?

[Hardy2412]

Nein, ich habe die zurück geschickt , und eine neue bekommen. Die läuft bis jetzt ohne Probleme.

Gesendet von Outlook für Android<>

[DieBibs]

Hey @JuanFitbit 

ich habe seit 1 Woche das selbe Problem wie oben beschrieben mit meiner Versa 4. Gibt es hier einen offiziellen Weg um Support zu erhalten?

[RodrigoMFitbit]

@Hardy2412 Danke für deine Rückmeldung und deine eigene Erfahrung damit. 

@tinaaa14 Schön dich wieder bei der Community zu sehen. @DieBibs Willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich euch die Versa 4 wieder zum Laufen zu bringen. 

Ich wurde informiert, dass eure Anfragen beim Support gemeldet wurden. Ihr werdet bald eine Rückmeldung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze eure Geduld.

[Géraldine99]

Würde mich auch interessieren.

Bin mit meinem Problem leider auch noch nicht weiter gekommen.

[RodrigoMFitbit]

@Géraldine99 Danke für deine Rückmeldung. Ich rate dir den Kundensupport (klicke hier) entweder via E-Mail, Telefon oder Chat zu kontaktieren. Sie werden dir weiterhelfen. 

[Géraldine99]

Guten Tag dies ist leider nicht möglich ich kann weder den Chat noch einen Anruf starten. Ich möchte darum bitten, dass sich der Support bei mir meldet