Fitbit Versa 4 muestra el icono de un móvil

[Taniaro54]

Buenos días.

Con la nueva versión sale 20001.214.24 sale un icono a lado de un movil tachado y es muy molesto y ese icono antes no salía les mando una imagen para que actualicen otra y la quiten.

[EstuardoFitbit]

Hola @Taniaro54, bienvenida a la comunidad de Fitbit. 

Gracias por tomarte el tiempo de compartir esta situación con nosotros y por los detalles compartidos en tu publicación. 

Por el tipo de icono que describes, puedo imaginar que este está relacionado a la conexión que tu dispositivo tiene con tu móvil. En este caso puede significar que tu dispositivo Fitbit no está conectado al teléfono. Para obtener sugerencias para solucionar problemas, consulta ¿Por qué no se sincroniza mi dispositivo Fitbit?

En cualquier caso, ¿podrías confirmar si el icono que ves es similar a este?

[PiLiTa]

A mí también me pasa y sí, es ese icono.

[Taniaro54]

Si es ese icono arreglelo para que no salga ese icono no me gusta la actualización que han hecho ustedes 🥲🥲🥲🥲

[EstuardoFitbit]

Hola @Taniaro54, gracias por actualizarme respecto a este inconveniente. @PiLiTa, bienvenida a la comunidad de Fitbit. 

Primero, quisiera aclarar que este símbolo se muestra únicamente cuando sus dispositivos están desconectados del móvil con el que están sincronizados.

Si ya han seguido los pasos sugeridos en el enlace que compartí anteriormente [¿Por qué no se sincroniza mi dispositivo Fitbit?], les recomiendo intentar configurar sus dispositivos nuevamente.

1. Verificar que la aplicación no cuente con ninguna actualización pendiente
2. Desde la aplicación, presionar en el icono de un reloj y un móvil ubicado en la parte superior de esta
3. Presionar en la opción de "Añadir más dispositivos"
4. De la lista de dispositivos que se muestra, elige nuevamente Versa 4
5. Veras la opción de "Remplazar con nuevo Versa 4", lo cual deberás hacer
6. Ahora solo deberás seguir las instrucciones que se muestran en pantalla. 

Por favor, tengan en cuenta que no es necesario eliminar su dispositivo previo a la ejecución de este proceso. De igual manera, asegurarse de contar con su contraseña de WiFi a la mano, ya que les sera requerida para realizar la actualización nuevamente. 

[EstuardoFitbit]

Hola @Taniaro54 @PiLiTa,

Me gustaría agradecerles por la paciencia que han mostrado con respecto a este inconveniente. Permítanme comentarles que este inconveniente ha sido informado a nuestro equipo de especialistas y necesitamos saber la versión específica de iOS o Android que tienen instalada en su teléfono móvil.

Por favor, respondan a esta publicación con esa información para poder ayudarnos.

[Ernestodiaz]

La versión que tengo es android 11. Última actualización el 01 de agosto del 2022

Saludos.

[EstuardoFitbit]

Hola @Ernestodiaz, gracias por tomarte el tiempo de informarme sobre tu versión de sistema operativo, en verdad es de mucha ayuda para nosotros.