Fitbit Versa 4 no marca mi ritmo cardíaco

[Arissa25]

Hola quisiera saber por qué mi fit bit versa 4 no está funcionando correctamente, en cuestión del ritmo cardiaco desde que lo actualicé hace como unas 2 o 3 semanas ha fallado más de lo normal, no marca el ritmo o si está en 6,45 de la nada ya está en 14,56 es mucha diferencia y se queda ahí; camiando no marca nada se queda en 00,00 he hecho todo lo que han dicho en los comentarios de reiniciar cambiar de carátula, pero sigue igual quisiera información de qué más hacer las luces verdes aún prenden 😞 y también batallo con que mis carreras se suban a Strava casi siempre 

[EstuardoFitbit]

Hola @Arissa25, bienvenida a la Comunidad de Fitbit. 

Gracias por tomarte el tiempo de compartir con nosotros los pasos que has realizado hasta el momento. 

Quisiera hacerte algunas recomendaciones para intentar resolver esta situación. Para empezar, por favor, intenta limpiando la parte trasera de tu dispositivo. Para esto, necesitarás un cepillo de dientes y algo de agua potable. Limpia con el cepillo de dientes los sensores que se encuentran en la parte trasera de tu dispositivo y asegúrate de usar el mismo lo suficientemente ajustado a tu muñeca. 

De esta forma, podrás evitar cualquier tipo de error en la lectura y a su vez mejorar la precisión de esta.