L’écran tactile de ma Versa 4 ne fonctionne pas

[Noeh]

Bonjour, l’écran tactile de ma versa 4 ne fonctionne pas par moment. Pourtant, l’écran s’allume quand je tourne mon poignet mais impossible de changer de page en swipant. J’ai déjà synchronisé plusieurs fois et redémarrer l’appareil. Aucun changement. Cela fait moins d’un an que j’ai acheté ma versa. Impossible également de contacter le service client, le google doc ne fonctionne pas.

Édition du modérateur – formatage

[MarioSFitbit · Accepted solution]

Bonjour @Noeh ! Bienvenue dans la Communauté Fitbit ! 
Je remercie ton message, et je suis navré de savoir que l'écran tactile de ta montre Versa 4 ne fonctionne pas. Merci aussi de tes efforts de dépannage.

Je serai ravi de te proposer quelques conseils à ce sujet. 

Pourrais-tu confirmer si tu as essayé la synchronisation de ta Versa 4 selon les étapes décrites sur cet article d'aide ? Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ?
As-tu redémarré ta montre Versa 4 comme indiqué ici ? Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?

Enfin, je suggère de changer le cadran de ta montre Versa 4 selon les étapes indiquées sur cet article : Comment changer de clock face sur mon appareil Fitbit ?

[Noeh]

Oui, j’ai bien fIt tout cela. Je viens de changer l’horloge, je vérifie quelques heures si cela règle le problème à long terme. Merci.

[Noeh]

Finalement, le changement d’horloge n’a pas réglé le problème.

[MarioSFitbit]

Bonjour @Noeh ! Merci de ton retour sur la Communauté Fitbit ! 
Je remercie ton message et je suis désolé d'apprendre que même avec les essais de dépannage (je remercie tous tes efforts), l'écran tactile de ta montre Versa 4 ne répond toujours pas. 

Du fait des symptômes particuliers de ta montre et étant donné les manipulations essayées, je t'en prie de suivre ce lien, afin de créer un dossier auprès de l'assistance technique, car ils possèdent un peu plus d'outils pour vérifier tes options.  Comment pouvons-nous vous aider ?