Mi Fitbit Versa 4 se apago y no enciende

[Marta_Lia]

Hola , mi FitBit Versa 4 no enciende, he realizado todos los pasos sugeridos, pero después de que aparece la pantalla con el logo azul de FitBiit aparece una X roja y se apaga. no logro que encienda, ayuda por favor, tiene un año de uso 

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[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Marta_Lia. Siento escuchar que tu Versa 4 no enciende. Gracias por mencionar que has realizado todos los pasos sugeridos Con gusto te asistiré.

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.

Estaré atenta a tu respuesta específicamente, así que avísame una vez que la hayas completado, este formulario solo está diseñado para tu uso, así que avísame una vez que hayas terminado.