Mi Versa 4 muestra la el logotipo Fitbit y la X roja

[APDLC]

Hace dos días que se puso negro. Lo cargo y prende con el rombo verde luego la X roja y luego se apaga y no enciende.

Qué puedo hacer? Tiene arreglo?

[EstuardoFitbit]

Hola @APDLC, bienvenido de vuelta a la comunidad de Fitbit y gracias por compartir con nosotros esta situación. 

En este caso, me gustaría reiniciar tu dispositivo a sus valores de fábrica. Para esto deberás seguir los pasos a continuación: 

IMPORTANTE: Por favor ten en cuenta que las aplicaciones que se instalaron en tu Versa 4 necesitarán instalarse de nuevo después del reinicio, y si tu Versa 4 no se sincronizó, se perderá cualquier dato desde la última sincronización.

• Mantén pulsado el botón durante unos 8 segundos hasta que se apague la pantalla.

• Después de que se apague la pantalla, sentirás una breve vibración.

• Cuando sientas la vibración, suelta el botón e inmediatamente presiona y mantén presionado el botón nuevamente.

• Espera hasta que aparezca el logotipo azul y luego desaparezca.

• Suelta inmediatamente el botón y luego presiona y mantenlo presionado inmediatamente de nuevo, hasta que sientas una vibración más.

• Después de que sientas dicha vibración, suelta el botón.

• Esta vibración indica que comenzaron el restablecimiento de fábrica.

Una vez que aparece el logotipo de Fitbit, el dispositivo muestra la imagen con el icono del teléfono y el indicador de configuración. Configura tu reloj de nuevo siguiendo las instrucciones en: ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?

[APDLC]

Muchas gracias Estuardo.

Eso ya lo hice dos veces. Sale como nuevo y empiezo a poner el idioma y se apaga nuevamente.

Ya voy 3 días sin reloj haciendo lo mismo. Habrá solución o ya murió?

Gracias

Slds

AP

[EstuardoFitbit]

@APDLC Gracias a ti por tu pronta respuesta. Ya que probaste los pasos y no funcionaron, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada.

Estoy compartiendo un enlace a un formulario que deberás completar para que podamos investigar esto más a fondo:  https://support.google.com/fitbit/contact/fitbit_community. 

Estaré atento a tu respuesta específicamente, así que avísame una vez que la hayas completado.

[APDLC]

Muchas gracias. Ya envié el formulario.

Slds

AP

[EstuardoFitbit]

@APDLC No es ningún problema. 

Mi equipo y yo daremos respuesta a tu caso lo más pronto posible, por favor ten en cuenta que estar pendiente de tu correo electrónico es importante. 

[APDLC]

Perfecto, muchas gracias.

[APDLC]

Hola Estuardo.

Te cuento que ayer, luego de 3 días de hacer todo lo que me dijiste muchas veces, finalmente prendió, se actualizó. Lo tuve que eliminar del fitbit y del bluetooth y luego volver a agregarlo y parearlo. Ahora funciona bien. Espero que no vuelva a apagarse.

Muchas gracias por tu apoyo.