Mi Versa 4 solo se prende y apaga

[Alesanchez13029]

Hola,tengo un versa 4 y todo bien, hasta ayer que se empezo a encender y apagar de la nada hasta que se descarga por si solo,lo cargue y cargandose hacia lo mismo, intente reiniciarlo y me aparecio el logo con fondo negro y azul y una tacha roja en toda mi pantalla,me podrian ayudar por favor 😖

[EstuardoFitbit]

Hola @Alesanchez13029, bienvenida a esta gran comunidad. 

Gracias por dejarme saber cuál es el estado actual de tu dispositivo y por intentar resolverlo por tu propia cuenta. 

Quisiera recomendarte algunos pasos extras para intentar resolver este inconveniente. Por favor sigue los siguientes pasos en el orden descrito:

• Desvincula tu Versa 4 de tu cuenta de Fitbit y también de tu conexión de Bluetooth.
• Fuerza el cierre de la aplicación de Fitbit.
• Apaga el Bluetooth de tu teléfono.
• Apaga tu teléfono y enciéndalo después de 1-2 minutos.
• Enciende el Bluetooth en tu teléfono.
• Conecta tu Fitbit Versa 4 al cable de carga y abra la aplicación Fitbit.
• Configura tu nuevo Versa 4 nuevamente.
• Si no hay conexión, reinicia tu Versa 4 y realiza la configuración nuevamente.

[Alesanchez13029]

Hola buen dia, realice todos los pasos que me mencionaste y mi versa 4 aun sigue haciendo lo mismo😞

se apaga y se enciende hasta que se descarga,al momento de ponerlo a cargar solo aparece el logo y se apaga 

[EstuardoFitbit]

@Alesanchez13029 Gracias por confirmar que has realizado los pasos sugeridos anteriormente, en este caso, ya que no se ha podido solucionar este inconveniente, solicitaré un caso para ti con nuestro equipo de Atención al cliente y de esta forma poder darte la mejor resolución posible. Te pido atentamente permanecer al tanto de tu correo electrónico, puesto que este será el medio de comunicación. 

[sbueso]

Hola, ¿te lograron resolver? Mi fitbit Versa 4 presento el mismo problema, se reiniciaba solo y constantemente, luego comence aparecer el logo con fondo negro y azul y una tacha roja en toda mi pantalla. Escribi a soporte tecnico, y me enviaron un reemplazo nuevo. Ayer configure el dispositivo nuevo, y presenta el mismo problema, se reinicia solo.  Definitivamente Fitbit ha bajado su calidad, y este modelo Versa 4 definitivamente es defectuoso.  

[EstuardoFitbit]

Hola @sbueso, bienvenida a la comunidad de Fitbit y gracias por unirte a este hilo. 

Gracias por contactar nuestro soporte técnico antes de compartir tu inquietud, por ahora, me he percatado de que nuestro equipo especializado ya se encuentra trabajando en tu caso para poder darte una resolución respecto a este inconveniente lo antes posible. Te solicito atentamente tu paciencia, ya que como te lo he mencionado, estamos trabajando en una resolución para ti. 

[Alejandra.benda]

Hola buenos dias, tengo este mismo problema, se reinicia solo y aparece el logo. llevo dias en esto. Podrian por favor apoyarme, no es un reloj barato. y si varios tenemos este problema significa que algo estan haciendo mal.

[EstuardoFitbit]

Hola, @Alejandra.benda. Bienvenido a los foros de la comunidad de Fitbit.

Gracias por compartir con nosotros tus inquietudes respecto a este inconveniente. Por lo pronto, me pude percatar de que ya has contactado al equipo de soporte técnico y ya te han brindado apoyo. Si aún necesita ayuda o tiene alguna pregunta o inquietud sobre el resultado de su caso, no dude en comunicarse con nuestro equipo para obtener más ayuda.

[sbueso]

Quizás tengas mejor suerte, yo compre mi Versa 4 a finales del año pasado y a los 4 meses presento este problema, me contacte con servicio al cliente y me enviaron un reemplazo, reburbish no nuevo, el reemplazo presentó el mismo problema a las 3 semanas de uso, me volví a contactar y esta vez me enviaron un reemplazo completamente nuevo, pero fallo con el mismo problema a los 4 meses de uso y volví a contactar pq es evidente que el modelo Fitbit Versa 4 ha salido defectuoso y la respuesta que obtuve fue que ya no podían hacer nada. Terminé comprando un Garmin.