Hola @PilarAtayde, bienvenida a esta gran comunidad.
Gracias por tomarte el tiempo de compartir esta situación con nosotros.
Existen algunos pasos que podemos realizar para intentar resolver esta situación. Para empezar, quisiera que intentaras verificar que la aplicación cuenta con los permisos necesarios para correr en segundo plano.
El proceso para cada móvil es diferente, por lo que, mi recomendación sería que localices las configuraciones de este, seguido de los ajustes y permisos de la aplicación.
Los moderadores de la Comunidad Fitbit se aseguran de que las conversaciones sean amigables, estén basadas en hechos y enfocadas en el tema a tratar. Estamos contentos de dar respuesta a tus preguntas respecto a nuestros productos, reportes de fallas y hacer que tu voz sea escuchada.
Solución aceptada