No funciona sensor cardíaco de Versa 4

[Eltikis]

Hola, no me funciona el sensor cardíaco de mi versa 4, no se encienden las luces 

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Eltikis. Sento mucho saber que las luces que indican el funcionamiento del ritmo cardíaco de tu Versa 4 no encienden. Con gusto te ayudaré.

Te invito a consultar el artícuoo de ayuda: ¿Qué factores pueden influir en la lectura de mi frecuencia cardíaca en mi dispositivo Fitbit?

[Eltikis]

Hola,no he visto nada que pueda ayudarme,he probado apagándolo, reiniciando y restableciendo de fabrica, pero nada, no tengo prisa que ya se que estas fechas son malas, feliz año nuevo y gracias 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por describir los pasos que has seguido @Eltikis. Será un gusto seguir dándote asistencia.

¿Puedes mencionar si el ritmo cardíaco te aparece en la aplicación de Fitbit?

[Eltikis]

Si aparece, pero sale con dos rayas, igual que la de sueño 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por indicar que el ritmo cardíaco te sale con dos rayas en la aplicación @Eltikis. Será un gusto segur ayudándote.

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.