No se enciende la pantalla Versa 4

[Maru.ca]

Desde la última actualización de versa 4, se ha apagado la pantalla, pensando que era por falta de carga, lo dejo cargando un día, pero nada.

Lo máximo que hace es salir el icono de Fitbit después de pulsación prolongada y en ocasiones después de la pulsación prolongada, parpadea el icono y al final sale una X roja. 

Lo que no entiendo es que en el móvil, me sale el cuadro de diálogo para emparejarlo pero no puedo terminar de hacerlo porque la pantalla está en negro,no se enciende. Lo he probado todo y no hay manera de solucionarlo. 

No tiene más de un año! Ya no se qué hacer.

[EstuardoFitbit · Accepted solution]

@Maru.ca Hola, bienvenida a la comunidad

Gracias por intentar solucionar el problema de la pantalla de tu Versa 4 con los pasos que has compartido en tu publicación. Para intentar resolver este problema, te propongo realizar un restablecimiento de fábrica:

1. Mantén pulsado el botón durante unos 8 segundos hasta que la pantalla se apague.
2. Después de que se apague la pantalla, sentirás una breve vibración.
3. Cuando sientas la vibración, suelta el botón e inmediatamente presiona y mantén presionado el botón nuevamente.
4. Espera hasta que aparezca el logotipo azul y luego desaparezca.
5. Suelta inmediatamente el botón y luego presiona y mantenlo presionado inmediatamente de nuevo, hasta que sientas una vibración más.
6. Después de que sientas dicha vibración, suelta el botón.
7. Esta vibración indica que comenzó el restablecimiento de fábrica.

Una vez que aparezca el logotipo de Fitbit, el dispositivo mostrará la imagen con el icono del teléfono y el indicador de configuración. Configura tu reloj nuevamente siguiendo las instrucciones en: ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?

[Maru.ca]

Ya lo he hecho. Después se pone a parpadear el símbolo de Fitbit y al final aparece un X roja. La pantalla está negra todo el tiempo.

Ya no se qué hacer más. Es desesperante.

[EstuardoFitbit]

@Maru.ca Gracias por contestar a mi publicación y por seguir los pasos sugeridos. 

Únicamente con fines de seguimiento, ¿podrías indicarme si ya has configurado tu dispositivo nuevamente?

Por favor, inténtalo estando en la pantalla con la X roja. ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?

[Maru.ca]

Lo he intentado en varias ocasiones, pero como no se enciende la pantalla no veo el código que supuestamente me pide el móvil para emparejarse.

Te digo que lo he intentado todo.

[EstuardoFitbit]

Hola @Maru.ca. ¡Todos tus esfuerzos hasta ahora son verdaderamente apreciados!

Lamento mucho no tener una respuesta para tu inconveniente. Para encontrar una solución rápida y efectiva, te pido que completes este formulario. Con esta información, nuestro equipo podrá brindarte la mejor asistencia posible.

Una vez que hayas enviado el formulario, infórmanos que lo has completado para mantenerte informado sobre el progreso de tu caso.

[Mardmar]

Hola, me encuentro en la misma situación. Desde la última actualización no consigo encender mi versa 4.

Lo he intentado todo. He desinstalado la aplicación fitbit y vuelto a instalar. Restablecido el reloj de fábrica. Ahora ya la pantalla no se enciende si pulso el botón. En el móvil no para de salirme la opción  de emparejar y configurar el reloj, pero no puedo terminar el proceso porque no veo la pantalla. Sin embargo, cada cierto tiempo, la pantalla del reloj se pone a parpadear con el símbolo de fitbit y termina con el aspa X roja. 

Ya no sé qué más hacer, estoy desesperada, sólo tiene un año.

Pueden ayudarme?

[EstuardoFitbit]

Hola @Mardmar, es bueno verte de nuevo por aquí.

Gracias por tomarte el tiempo de explicar esta situación. Me encantaría poder ayudarte después de los pasos que has realizado hasta ahora.

Podemos intentar otra forma de restablecer tu dispositivo a valores de fábrica. Intentemos estos pasos:

1. Mantén presionado el botón hasta que la pantalla se ponga negra y comience a parpadear.
2. Tan pronto como parpadee, suelta el botón y manténlo presionado nuevamente.
3. Espera a que aparezca el logotipo de Fitbit. Cuando desaparezca y parpadee nuevamente, suelta y mantén presionado el botón nuevamente.
4. Cuando aparezca el logotipo de Fitbit, suelta el botón y espera a que el reloj termine el restablecimiento a valores de fábrica.

[Mardmar]

Hola!!! Gracias ante todo por su pronta respuesta. 

Ya he intentado lo que me dice, pero cuando dejo el botón pulsado no hace nada y la pantalla está todo el tiempo en negro. 

Lo he dejado toda la noche cargando por si fuera problema de batería, pero nada.

Lo único que hace el reloj de vez en cuando, sólo sin que yo lo toque, es parpadear varias veces El logotipo de fitbit y después sale el aspa X en rojo.

Quedo a la espera de su respuesta.

Saludos.

[EstuardoFitbit]

Gracias a ti @Mardmar, por confirmar que has realizado los pasos sugeridos. 

Lamento que esta no haya sido la solución para tu inconveniente, me encantara seguir ayudándote. 

Dado que  los pasos sugeridos no han sido de ayuda, me gustaría seguir adelante y solicitar un caso a tu nombre con nuestro equipo de atención al cliente. Por favor, llena este formulario con tu información y un colaborador de nuestro equipo de atención al cliente te contactara lo antes posible. 

Déjame saber cuando lo hayas completado para poder darle seguimiento. 

[Mardmar]

Formulario enviado!! Gracias por su atención. Espero que me ayuden a solucionarlo lo antes posible.

[EstuardoFitbit]

Hola @Mardmar, gracias por tu respuesta, 

Uno de mis colaboradores se pondra en contacto contigo lo antes posible.