Sans porter Versa 4 données de sommeil prises en compte

[ClaudieV]

Le 10 janvier, pendant une chirurgie, je ne portais pas ma Versa 4 mais elle a calculé une sieste de 8h14 à 9h35 ce qui correspond exactement au temps sans la porter. Pourtant, je l'avais aussi enlevée lors de la deuxième opération et Fitbit n'a comptabilisé aucune sieste comme il se doit.

Le 28 janv, j'ai retiré ma montre à 22h32 et j'ai oublié de la remettre avant d'aller au lit. À 1h07 du matin, lors d'un réveil, je l'ai remise à mon poignet. Fitbit a calculé une péride de sommeil à partir de 22h32 (même si je ne la portais pas entre 22h32 et 1h07) jusqu'à  mon réveil à 6h51 avec des données simplifiées mentionnant que ma montre n'avait pas capté mon pouls régulièrement. De plus, le pouls a été calculé quand même lors de ces deux événements et il indiquait des données extrêmes, cardio et pointe.

Je dois vous dire que je suis très déçue de la Versa 4. Je n'ai jamais eu ce problème avec ma Charge 5. J'ai changé de montre uniquement parce que je désirais avoir un écran plus grand. 

 Est-ce qu'il y aura une mise à jour pour corriger ce problème? 

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit]

Bonjour @ClaudieV. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci pour les détails indiqués concernant l'inconvénient que tu expérimentes avec l'enregistrement erroné de ton sommeil. Dans ce cas, je te conseille de redémarrer ta montre Versa 4 (maintiens enfoncé le bouton pendant 10 secondes, jusqu'à ce que le logo Fitbit apparaisse à l'écran, puis relâches le bouton) et de vérifier si tu as défini un programme de sommeil dans l'application Fitbit. Pour en savoir plus : Comment puis-je définir un horaire de sommeil dans l’application Fitbit?

Pour les enregistrements erronées, tu peux les modifier ou supprimer dans l'app, pour les instructions consultes l'article Comment modifier, ajouter ou supprimer des données et activités Fitbit ? 

[ClaudieV]

Bonsoir Flore, 

Merci beaucoup pour la réponse rapide.

J'avais déjà défini mes horaires de sommeil. Je viens de redémarrer ma montre alors seul le temps dira si ça va régler le problème. 

Merci encore. Bonne soirée

[FloreFitbit · Accepted solution]

Bonjour @ClaudieV !

Merci de ton retour et d'avoir essayé le redémarrage suggéré. Chaque fois que tu t'enlèves l'appareil Fitbit, laisses-le dans une surface sur laquelle il n'y a pas de vibrations et essayes d'éviter le reflet du capteur optique de la fréquence cardiaque avec un autre objet. 
Si suite à ces recommandations tu expérimentes toujours d'inconvénients, je te recommande de contacter le service client car ils ont les outils nécessaires pour vérifier plus de détails avec toi. 

[ClaudieV]

Bonjour Flore,

Merci pour les pistes de résolution. Le problème avec la solution suggérée de ne pas laisser la montre sur une surface où il n'y aurait pas de vibration, c'est que j'ai programmé plusieurs alarmes sur ma montre suite à la chirurgie alors elle vibre à chacune d'entre elles et si par malheur j'ai retiré ma montre pour quelques minutes/heures elle va vibrer. J'imagine que le mieux à faire serait de l'éteindre complètement, alarme ou pas.

Quant au service client, j'ai contacté Fitbit avant de venir ici et voici ce qu'ils m'ont répondu

Thanks for contacting Fitbit Customer Support! We know issues are no fun and are here to help. For the fastest answers, start here:

• Go to our Help Site for answers to common questions
• Visit our community forum for suggestions from other customers
• Use this online claim form to replace your in-warranty wristband

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Sincerely,
Fitbit Support

[FloreFitbit]

Bonjour @ClaudieV !

Merci de ton retour. Le mieux à faire peut être de l'éteindre complètement ou bien de supprimer les faux enregistrements comme indiqué antérieurement. Merci d'avoir partagé la réponse du service client, si tu as toujours besoin de les contacter tu peux contacter le service client en français ici.

[ClaudieV]

Merci pour ton excellent service Flore.

Bonne journée! 
ClaudieV

[FloreFitbit]

Bonjour @ClaudieV !

Merci pour ton commentaire, ça me fait plaisir. Je te souhaite une bonne continuation.