Sensor de frecuencia cardíaca de Versa 4 no funciona

[ali_1976]

Hola, tengo un Fitbit Versa 4. No puedo ver mi frecuencia cardíaca, y tampoco mis estadísticas de sueño, los LEDs verdes traseros no se encienden, y ya he probado todo:

• Reinicio completo

• Restablecimiento de fábrica

• Verifiqué modos activos y opciones en la app y el reloj (no hay nada que se pueda desactivar por lo que vi, pero por si acaso...)

Editado por moderador: título actualizado para claridad.

[EstuardoFitbit]

Hola @ali_1976, bienvenido a la Comunidad de Fitbit. 

Gracias por tomarte el tiempo de compartir esta situación con nosotros, me encantará poder ayudarte. 

Dado que tu Fitbit Versa 4 no registra la frecuencia cardíaca ni el sueño y los LEDs verdes no encienden a pesar de tus intentos de reinicio y restablecimiento, lo más probable es que sea un problema de hardware. Con esto en mente, la mejor forma de proceder es mediante la creación de un ticket con nuestro equipo de atención al cliente. 

Por favor, completa este formulario con tu información y un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto lo antes posible.