Sincronización Bluetooth de Versa 4

[Rocio27]

Hola,

Hace un par de semanas compré un versa 4, y desde el principio me da este problema. Se sincroniza con la app del móvil, pero al cabo de X tiempo se desvincula, y la única manera de que se vuelva a sincronizar es reiniciando el teléfono. No me vale con apagar el bluetooth y volverlo a encender, ni con reiniciar el versa 4, ni tampoco sincronizarlo manualmente desde la app. En el teléfono se ve cómo el bluetooth intenta conectar con el versa 4 una y otra vez sin éxito. Es una lata tener que estar pendiente todo el rato de si se ha desincronizado o no para saber si las notificaciones que tengo están actualizadas, o no poder confiar en que si me llaman me avisará el versa. Deja de servir completamente como smartwatch y es una mera pulsera de actividad. Espero que me ofrezcan una solución, haciendo uso de la garantía si es necesario para un cambio.

Muchas gracias de antemano.

Editado por moderador: formato. 

[EstuardoFitbit]

Hola @Rocio27, bienvenida a la Comunidad de Fitbit, sera un placer ayudarte. 

Entiendo perfectamente la incomodidad que experimentas derivado de la necesidad de reiniciar tu teléfono constantemente. 

Quisiera hacerte algunas recomendaciones para poder intentar resolver este inconveniente. Para empezar quisiera saber si es que has actualizado recientemente el sistema operativo de tu teléfono, tener siempre la última versión de software disponible evitara cualquier posible inconveniente. 

De igual manera, quisiera saber si es que has habilitado todos los permisos que la aplicación requiere para funcionar en segundo plano, de no estar segura, por favor verifica las configuraciones de tu teléfono. 

[Rocio27]

Hola,

He revisado lo que me dices y está todo correcto. ¿Algo más que probar?

Gracias.

[EstuardoFitbit]

Hola @Rocio27, gracias por mantenerme actualizado. 

Teniendo en cuenta esta situación y dado que mi recomendación anterior no ha dado resultado, quisiera moverme al siguiente paso. En este caso deberás de realizar un reinicio a factores de fabrica. Por favor, asegúrate de sincronizar tu dispositivo previo a iniciar este proceso.  

Intenta realizando lo siguiente: 

• Mantén pulsado el botón durante unos 8 segundos hasta que se apague la pantalla.
• Después de que se apague la pantalla, sentirás una breve vibración.
• Cuando sientas la vibración, suelta el botón e inmediatamente presiona y mantén presionado el botón nuevamente.
• Espera hasta que aparezca el logotipo azul y luego desaparezca.
• Suelta inmediatamente el botón y luego presiona y mantenlo presionado inmediatamente de nuevo, hasta que sientas -una vibración más.
• Después de que sientas dicha vibración, suelta el botón.
• Esta vibración indica que comenzaron el restablecimiento de fábrica.

Y una vez que aparece el logotipo de Fitbit, el dispositivo Fitbit muestra la imagen con el icono del teléfono y el indicador de configuración. Configura tu reloj de nuevo siguiendo las instrucciones en: ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?

[Rocio27]

Buenas tardes,

Después de realizar lo que me indicas, sigue sin funcionar correctamente, sigue fallando. Primero se conectan por bluetooth, pero al cabo de un rato se desvincula y está continuamente intentando vincular de nuevo sin conseguirlo.

[EstuardoFitbit]

Hola @Rocio27, gracias por mantenerme actualizado. 

Como ultima instancia, quisiera preguntarte si es que ¿Tu dispositivo móvil se encuentra actualizado a la ultima versión se software posible? 

Por favor, hazme saber si este es el caso. 

[Rocio27]

Hola,

Esa fue la primera pregunta que me hiciste y te contesté que sí, que está actualizado.

[EstuardoFitbit]

Hola @Rocio27, 

Lamento mucho la confusión. Dado que ya hemos agotado todos los posibles pasos a realizar, quisiera proseguir con la apertura de un caso a tu nombre con nuestro equipo de atención al cliente. 

Por favor, rellena este formulario con la información solicitada y hazme saber cuando lo hayas completado. 

De esta forma podremos darle seguimiento a tu caso. 

[Rocio27]

Buenos días,

Ya he rellenado el formulario.

Muchas gracias.

[Petrona]

Mi reloj no se conecta con el celular