Versa 4: Problème d'affichage des kilomètres

[Selle91]

Depuis quelques jours j'ai un problème avec ma montre fitbit versa 4 

Sur les statistiques quotidiennes de la montre par exemple aujourd'hui ça m'affiche 0,02km ( ce qu'il affiche à chaque fois d'ailleurs) alors que sur mon application il y a bien écrit que j'ai fait 15 km. 

Je ne comprend pas. J'ai fait les mises à jours de lappli et de la montre. J'ai supprimé la montre de l'appli et synchronisé de nouveau mais rien ne fonctionne. 

Pouvez vous maider svp

 

Édition du modérateur - Format de l'objet de la demande

 

[MarioSFitbit]

Bonjour @Selle91 ! Bienvenue sur la Communauté Fitbit ! 

Je suis désolé de lire que ta montre Versa 4 n'enregistre pas bien la distance que tu as parcourue. 

Notre équipe est consciente de cette situation et travaille à la résolution du problème.

De nombreux utilisateurs ont pu résoudre ce problème en enregistrant leur longueur de foulée manuellement. Ça vaut la peine de tenter pendant que notre équipe trouve une solution.

Tu trouveras des instructions dans notre article d'aide Comment mon appareil Fitbit calcule-t-il mon activité quotidienne ? sous la section "Puis-je modifier ma longueur de foulée dans mon compte Fitbit ?"

[Selle91]

Bonjour, 

Merci pour votre retour. 

Le problème n'est pas la foulee puisque sur mon appli il y a le bon nombre de km mais sur la montre il y a pas le bon km 

[MarioSFitbit]

Bonjour @Selle91 ! Merci de ton retour ! 
Je suis désolé de savoir que le souci continue. Pourrais-tu confirmer si tu as vérifié et modifié la longueur de ta foulée comme indiqué dans notre article d'aide Comment mon appareil Fitbit calcule-t-il mon activité quotidienne ? sous la section "Puis-je modifier ma longueur de foulée dans mon compte Fitbit ?"
Il est utile de remarquer qu'il y a une longueur de foulée pour la marche et une longueur de foulée pour courir. 
J'attends de tes nouvelles ! 
Bien à toi,