Versa 4: X sur l'Écran

[jeertt16]

J’ai mon écran qui flash le logo fitbit et apparaît un gros X rouge

 Édition du modérateur : format de l’objet de la demande

[MarioSFitbit]

Bonjour @jeertt16 ! Merci de ton retour sur la Communauté Fitbit ! 
Je remercie beaucoup ton message ainsi que la photo jointe. Je suis navré de savoir que ta montre Versa montre un X sur l'écran. 

Afin de suivre le processus de dépannage, je t'en prie de faire quelques manipulations : 

Synchronise ta montre en suivant ces étapes : Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ?
Après cette étape, un message devrait apparaitre pour relancer l'installation d'applications et récupérer le dispositif. 

Si le message de cette mise à jour n'apparait pas, redémarre ton dispositif en suivant ces conseils : Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?

[Jessijess29]

Bonjour, je viens de démarrer ma nouvelle versa 4 reçu ce matin. Après quelques heures d'utilisation et après une maj faite au démarrage, ma montre s'est éteinte en vibrant, le logo fitbit a clignoté et enfin une croix rouge est apparu ! Sachant que j'ai déjà renvoyée une versa 4 qui m'avait fait cela au bout de 3 jours d'utilisation pour la même raison car elle avait fini par bloqué définitivement. Je suis inquiète pour la suite... J'avais une versa 3 avant et aucun problème. Est ce un problème récurrent sur la versa 4?!dans ce cas ne devrait elle pas être retirée de la vente ?! Merci pour vos réponses 

[MarioSFitbit]

Bonjour @Jessijess29 ! Bienvenue dans la Communauté Fitbit ! 
Merci de ton message, je suis désolé de savoir que ta Versa 4 montre une croix rouge sur l'écran. 
Je t'en prie de suivre quelques étapes : 

Synchronise ton dispositif : 

• Garde ton appareil à proximité, ouvre l’application Fitbit et tapote sur l’onglet Aujourd’hui.
• Tapote sur l'écran en maintenant la pression et fais glisser vers le bas.
  Tu pourras aussi utiliser l'option Synchroniser maintenant :
• Dans l'onglet Aujourd'hui, tapote sur Appareils > l'image de ton appareil.
• Tapote sur Synchroniser maintenant.
  Tu devrais voir un message pour mettre à jour ta Versa 4. 

Si le message n'apparait toujours pas, redémarre ta Versa 4 en appuyant pendant 10 secondes jusqu'à ce que le logo Fitbit apparaisse à l'écran, puis relâche-le. 

[jeertt16]

Aucune chose fonctionne, elle est réellement morte

Téléchargez Outlook pour iOS<>

[MarioSFitbit]

Bonjour @jeertt16 ! Merci de ton retour. 
Je suis vraiment désolé de lire ceci. Je t'en prie de fournir les informations sur ce lien, afin de créer un dossier auprès de l'assistance technique (Sur l'étape 3 -options de contact-, tu pourras choisir la voie de contact avec eux). Nous contacter

De ce fait, ils pourront t'assister avec un peu plus d'outils que les miens. 

Mes meilleurs vœux., 

[tsuby95]

J’ai voulu mettre la dernière mise à jour via l’appli fitbit sur ma versa 4 mais depuis la montre ne s’allume plus, juste le logo quelques secondes puis une croix rouge.

comment faire pour rallumer ma montre svp?

[MarioSFitbit]

Bonjour @tsuby95 ! Bienvenue dans la Communauté Fitbit ! 
Je remercie ton message et je suis navré d'apprendre que l'écran de ta montre Versa 4 ne s'allume plus, juste le logo quelques secondes puis une croix rouge. 
Pourrais-tu joindre une photo qui puisse nous montrer cette erreur ? 
Tout d'abord, vérifie que ton application Fitbit soit mise à jour. 
Ensuite, essaie de synchroniser ta montre en suivant la démarche indiquée sur cet article d'aide : Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ?

Après, redémarre ta montre comme indiqué ici Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?

Bien à toi, 

[tsuby95]

J’ai fini par trouvé une solution grâce à cette vidéo

https://youtu.be/quTwCiPhgsg?si=zw1WLA43MSRoTSjb

[MarioSFitbit]

Rebonjour @tsuby95 ! 
Je suis ravi de savoir que tu as trouvé une solution.
Merci de nous partager le lien. 
Mes meilleurs vœux !