Versa 4 affiche croix rouge après la mise à jour

[Sandra4472]

j'ai reçu hier pour faire la mise a jour de ma fitbit versa 4 et depuis j'ai un ecran noir sur mon telephone .Elle apparait comme connectée sur mon téléphone mais on me demande un code qu'elle n'affiche pas .j'ai tout desisntallé de mon telephone et remis mais rien.J'ai fait les 10 secondes sur le bouton , j'ai le logo bleu qui apparait 5 secondes et plus rien et sinon j'ai eu aussi une croix rouge .Elle fonctionnait parfaitement avant cette mise a jour . Je l'ai mise a charger toute la nuit mais ça ne change rien 

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit]

Salut @Sandra4472. Bienvenue sur la Communauté Fitbit!

Je comprends que ta Versa 4 a affiché une croix rouge après que tu as essayé de faire la mise à jour, merci pour tous les efforts de dépannage que tu as essayé. J'ai vu que tu as pris contact avec le service client. Si tu as toujours de soucis ou des questions, contacte-les à nouveau.

[jeromeblasquez]

Bonjour j'ai le même soucis que sandra4472. Que puis-je faire pour résoudre ce problème 

[FloreFitbit]

Bonjour @jeromeblasquez. Bienvenu sur la Communauté Fitbit !

Je te propose de suivre les manipulations ci-dessous :

1. Synchronise ta montre, tapote sur ta photo dans l’app Fitbit > Versa 4 > Synchroniser maintenant > Vérifie si une mise à jour du logiciel est disponible.
2. Redémarre la montre. 

[jeromeblasquez]

Rien ne marche. Envoyé depuis mon appareil Galaxy

[FloreFitbit]

Bonjour @jeromeblasquez !

Merci d'avoir suivi les manipulations proposées. Dans ce cas, je viens de demander d'ouvrir un cas pour toi, les conseillers se feront un plaisir de t'accompagner dans la résolution du souci et te contacterons bientôt via e-mail. 

[Brigitte12]

Bonjour. Même problème !!!!

[FloreFitbit]

Bonjour @Brigitte12. Bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci d'avoir signalé que tu expérimentes le même souci. J'ai vu que tu as pris contact avec le service client. Si tu as toujours de soucis ou des questions, je te conseille de continuer les échanges avec eux pour éviter des confusions. 

[MelC1707]

Allo 

même problème! Et même et je n’ai jamais eu de problème auparavant…

[MarioSFitbit]

Bonjour @MelC1707 ! Bienvenue à nouveau dans la Communauté Fitbit ! 

Je remercie beaucoup ton message et je suis désolé de lire à ce sujet. Il y a quelques manipulations utiles à faire, même si elles ont déjà été essayées, l'ordre suivi est important :
Il est toujours important de vérifier que ton dispositif et ton application Fitbit soient mis à jour. 

Synchronise ton dispositif selon ces informations : Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ?
Redémarre ton appareil Fitbit en suivant ces données : Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?

[MelC1707]

Rien ne fonctionne
Je veux rejoindre le service à la clientèle fitbit en français pour que j’aille réponse et dédommagement…j’ai toujours été satisfaite des produits fitbit et j’en ai même garder une pendant de nombreuses années sans aucun problème! Je suis extrêmement déçue, elle allait bien ma montre et du jour au lendemain elle ne fonctionne plus et s’éteint toute seule même si elle a été chargé toute la journée…éteinte de la bonne façon, supprimer l’application…j’ai tout fais

J’ai besoin de réponse autre que par la communauté
Envoyé de mon iPhone

[MarioSFitbit]

Bonjour @MelC1707 ! 
Je remercie ton message et suis désolé de savoir que la situation est toujours la même. Merci de tes efforts de dépannage. 
Je t'en prie de fournir quelques données supplémentaires afin de prendre contact auprès de l'assistance technique en suivant ce lien.

[SABY974]

Bjr, j' ai le même problème mais on me demande un code qui s'affiche sur la montre mais je ne peux pas le voir puisque après la croix rouge c'est un écran noir🤷🏾‍:symbole_de_la_femme:

Merci pour votre aide 

SABY974

[MarioSFitbit]

Bonjour @SABY974 et bienvenue dans la Communauté Fitbit !

J'apprécie beaucoup ton message, et je suis très désolé de savoir que tu as le même problème, mais on te demande un code qui devrait s'afficher sur la montre, mais tu ne peux pas le voir, car après la croix rouge, l'écran devient noir. 

Je comprends bien tes sentiments à ce sujet. Ce n'est surtout pas l'expérience que nous voulons pour nos utilisateurs. 

J'ai constaté que tu as déjà contacté le Service Client de Fitbit. Merci de tes efforts. Je te conseille de suivre le processus avec eux et toujours être attentive à la boite de réception de ton courriel (peut-être même le courriel SPAM) car ils pourront te contacter par la suite par email.

[SABY974]

Bonjour, MarioSfitbit

Pour vous dire, j' ai voulu remplacer une montre connectée que j' ai acheté 40€ sur Amazon qui ne m'a jamais lâché pour une plus SÛRE...  Et au moment où je vous écris je porte cette même montre, c'est 'really a shame"! 

Tout le bien que j' ai entendu sur Fitbit Versa4 qui correspondait à 100% de mes besoins  montre connectée.... Illusoire actuellement!

Versa4 que je n' ai porté que 1 jour, je suis DÉGOÛTÉE VRAIMENT.

Je vois que c'est un problème récurrent vue le nombres de chats que j'ai lu pour trouver des solutions.

Pfff!

Respectueusement,

SABY974

[SABY974]

Bonjour, MarioSfitbit 

Le service client va remplacer la montre car pour le coup elle ne s'allume plus du tout.

Première expérience pas très TOP!

En espérant, que je vais enfin pouvoir profiter de cette montre.

Respectueusement,

SABY974

[MarioSFitbit]

Bonjour @SABY974 et merci de ton retour sur la Communauté Fitbit ! 
Je remercie ton message et le temps que tu y as pris.
Je comprends bien tes sentiments à ce sujet, et ce n'est surtout pas l'expérience que nous voulons pour nos utilisateurs. 

Je te conseille de toujours être attentive à la boite de réception de ton courriel (peut-être même le courriel SPAM) car le service client pourra te contacter par la suite par email.