Hola @EstherSant, bienvenida a la comunidad de Fitbit y gracias por compartir que has realizado algunos pasos con tu dispositivo.
En este caso, me gustaría que intentaras realizando una nueva configuración de tu dispositivo. Esto reiniciara la conexión entre tus dispositivos. Para realizar este procedimiento, puedes seguir los pasos sugeridos aquí.
En cualquier caso, he podido notar que te has puesto en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, por lo que mi mejor recomendación es que mantengas una conversación abierta con ellos. Ellos te ayudaran a encontrar una solución.
Los moderadores de la Comunidad Fitbit se aseguran de que las conversaciones sean amigables, estén basadas en hechos y enfocadas en el tema a tratar. Estamos contentos de dar respuesta a tus preguntas respecto a nuestros productos, reportes de fallas y hacer que tu voz sea escuchada.
Solución aceptada