Versa 4 - reagiert nicht, rotes Kreuz

[Vevo]

Hallo,

meine Fitbit versa 4 reagiert nicht mehr. Sie fing irgendwann an zu blinken, dann ein rotes Kreuz, dann ging das Display aus. Ich hatte sie an dem Tag gerade aufgeladen, der Akku muss also voll gewesen sein.

Sie lässt sich nicht mehr aufladen. Beim Anschließen an das Ladekabel: mehrfaches blinken, rotes Kreuz, dann das Fitbit Symbol, dann geht das Display aus. Die Uhr vibriert auch nicht, wenn man sie an das Ladekabel anschließt. Synchronisieren in der App funktioniert natürlich auch nicht.

Sie lässt sich auch nicht neu starten, die linke Taste reagiert nicht.

Vielen Dank für eine Rückmeldung dazu!

Moderator Edit: Clarified subject

[FatimaFitbit]

Hallo @Vevo! Schön dich hier in der Community zu sehen!

Vielen Dank, dass du uns von dieser Situation mit deiner Versa 4 erzählt hast und für deine Bemühungen. 

Es passiert, dass wenn das Firmware Update nicht erfolgreich installiert ist, ein rotes X auf dem Display angezeigt wird.

Hast du schon versucht deine Versa 4 zu aktualisieren?

[Vevo]

Sorry, ich habe aus Versehen auf "akzeptierte Lösung" geklickt... Aber das Problem ist leider nicht gelöst.

Meine Firmware Version endet auf 210.26, das ist wohl die aktuelle Version. Wenn ich auf das Geräte Symbol in der App klicke, erscheint kein Feld für eine Aktualisierung. Und Synchronisieren funktioniert auch nicht. 

[FatimaFitbit]

Hallo @Vevo! Vielen Dank für deine Antwort und deine Bemühungen.

Da du die Schritte ausprobiert hast und deine Versa 4 immer noch nicht funktioniert, benötige ich weitere Informationen von dir, die du am besten privat weitergibst. Ich teile dir hier einen Link zu einem Formular zum Ausfüllen mit.

Dieses Formular ist nur für dich bestimmt, also gib mir Bescheid, wenn du diese ausgefüllt hast.

[Vevo]

Hallo @FatimaFitbit, danke für die Nachricht, ich habe das Formular ausgefüllt und gesendet.

[FatimaFitbit]

Hallo @Vevo! Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Du wirst heute eine E-Mail von uns bekommen. 

Wenn du diese E-Mail nicht erhieltst, überprüfe bitte deinen Spam- und Junk-Ordner. 

Sportliche Grüße!

[Ethoma]

Ich habe genau das gleiche Problem , kann meine uhr auch nicht neu verbinden da der Bildschirm nicht reagiert !