Versa 4 s'éteint et rallume

[Amelie-29]

Bonjour,

Malheureusement, le site n’est pas très intuitif et nous fait tourner en rond.

J’ai acheté une fitbit versa 4 sur Amazon et depuis celle-ci n’arrête pas de s’éteindre et se rallumer en tout temps et tellement que je ne peux pas suivre mes entraînements avec, car elle s’éteint et se rallume en plein milieu. Au début, je le dirait, mais là ça n’a plus de sens. C’est plate considérant le prix de celle-ci.

Une amie m’a mentionné qu’il avait moyen de se faire rembourser ou faire un échange. Par quel moyen je peux faire cela et où directement dans le site? Je préférais un échange, si possible.

La date de l’achat de la fitbit versa 4 est le 22 juin 2024, donc celle-ci a 4 mois d’utilisation.

Merci

Édition du modérateur - Format de l'objet de la demande

[DavidFitbit]

Bonjour @Amelie-29 bienvenue dans la communauté Fitbit. C'est un plaisir de t’avoir ici ! Permets-moi de t’aider avec le souci de ta montre Versa 4 qui se redémarre toute seule.

Je comprends ton sentiement et je t'assure pleinement de ma détermination de coopérer avec toi et de t'aider.

Avant de considérer des options de garantie, pourrais-tu me dire si tu a déjà essayé un redémarrage de ta montre ? J'apprécie ton temps dans ce processus.

J'espére que tu pourras trouver une solution à ton souci !

[Amelie-29]

Bonjour David, 

Je te remercie énormément pour ta réponse. Oui, voyant les circonstances, j’ai décidé de faire un redémarrage complet avec l’option restaurations des paramètres d’usine. Je suis ouverte à toute autre proposition si jamais tu penses à quelque chose d’autre également. 🙂

Merci 🙂

[DavidFitbit]

Bonjour @Amelie-29 j'apprécie le temps que tu as pris pour effectuer le redémarrage aux paramètres d'usine. 

Je suis désolé d'apprendre que cela n'a pas résolu le souci. À présent, je te suggère de contacter l'assistance technique. Il ont des moyens les plus appropriés pour te fournir d'assistance supplémentaire.

J'espère que tu pourras trouver l'assistance que tu as besoin !