Versa 4 schaltet ab und startet danach nicht neu

[Berti1102]

Hallo,

Im Dezember bekam ich hier schon einmal super schnell Hilfe die zur Lösung meines Problems führte. Jetzt ein neues Problem. 

Meine Versa 4 schaltet sich selbst ab. Das fiel mir immer morgens auf, dass sie nicht gestartet hat. Beim drücken des Knopfes kam das blinkende Fitbit Logo und danach das rote X.  Lade ich dann die Uhr startet sie und zeigt auch noch den Akkustand an. Der Akku hat sich also nicht über Nacht entladen. Wenn ich die Uhr vom Ladekabel nehme funktioniert sie ohne Probleme.  Folgende Dinge habe ich bereits gemacht:

Uhr auf Werkseinstellungen gesetzt und aus der App gelöscht.  Dann habe ich die Uhr neu mit der App verbunden und alles eingerichtet. Am nächsten Morgen war die Uhr dann wieder aus und ließ sich nicht starten. 

Vielleicht hat ja jemand einen Rat.

Schöne Grüße 

Christian 

[JuanFitbit]

@Berti1102 , schön dich wieder zu sehen. Vielen Dank für deine Informationen und Bemühungen.

Bitte vergewissere dich, die letzte Fitbit App Aktualisierung zu nutzen. 

Starte dann die Fitbit App und tippe auf das Geräten Symbol > Versa 4. 
Tippe dann auf Jetzt Synchronisieren. 

Falls die X wieder erschienen soll, tippe dann auf das Geräten Symbol > Versa 4 > Gallery.

Es soll die auf der App einen Banner erscheinen, wo dir erklärt wird dass einige Apps nicht richtig installiert werden und/oder dass das Gerät wiederherstellen werden soll. 

Tippe drauf und folge die Anweisungen am Bildschirm. 

[Berti1102]

Hallo Juan. Leider bekomme ich kein Banner angezeigt.  Ich habe die Uhr jetzt ausgeschaltet über die Einstellungen - Gerät ausschalten.  Dann habe ich den Knopf gehalten zum einschalten und ab da kommt das blinkende Logo und danach das X. Habe die Uhr jetzt ans Ladekabel gemacht und die Uhr startet ohne Probleme mit 65% Akku. 

Versa 4

Synchronisiert: Heute um 19:45 (gerade eben)

Firmwareversion: 61.20001.214.24

battery_4_bar

64 %

[JuanFitbit]

@Berti1102 , vielen Dank für deine weitere Bemühungen. 

Halte die Taste der Versa 4 gedrückt, bis der Bildschirm erlischt und zu blinken beginnt.
Sobald der Bildschirm zu blinken beginnt, lass die Taste los und halte sie sofort erneut gedrückt.
Warte, bis das Fitbit-Logo erscheint. Sobald das Logo verschwindet und der Bildschirm wieder zu blinken beginnt, lass die Taste los und halte sie erneut gedrückt.
Sobald das Fitbit-Logo erscheint, lass die Taste los und warte bis die Uhr den Werksreset abgeschlossen hat.

Richte die Versa 4 erneut mit deinem Konto ein. 

[Berti1102]

Jetzt startet die Uhr gar nicht mehr. Ich habe dazu mal ein Video gemacht. Bekomme keine  Reset hin 😕

Fitbit Versa 4 startet nicht  

[JuanFitbit]

@Berti1102 ,  vielen Dank für deine Antwort und weitere Bemühungen. 

 In diesem Fall melde dich  beim Support.  Sie haben weitere Werkzeuge, die deinen Fall besser untersuchen können. 
Fülle das Formular aus. Dann wirst du  einige Hilfeartikel empfohlen kriegen.

Danach wirst du dann auswählen können wie du Support kontaktieren  kannst. 

Lass unser Team wissen, was du schon hier versucht hast. 
Du kannst ruhig diesem Link nutzen, so dass unser Mitarbeiter bescheid weisst, und du nicht alles wiederholen sollst. https://community.fitbit.com/t5/Versa-4/Versa-4-schaltet-ab-und-startet-danach-nicht-neu/m-p/5762381...

[Berti1102]

Juan ich habe es geschafft aus dem festhängenden Reset herauszukommen. Ich schloss die Uhr zum Laden an und habe dann so lange die Uhr neugestartet bis ich lm Resetbildschirm anhalten konnte und dadurch der Reset erfolgreich war. Ich habe die Uhr neu eingerichtet.  Danach die Uhr ausgeschaltet und beim einschalten dann der selbe Fehler. Uhr startet nicht und am Ende das rote X. Dann wieder zum laden angeschlossen und die Uhr startet.

[JuanFitbit]

@Berti1102 , vielen Dank für deine Antwort. 

Es freut mich, dass du die Uhr wieder starten könntest. Mir ist aber noch unklar ob du weitere Unterstützung benötigst oder die Versa 4 jetzt wieder richtig funktioniert. 

In dem Fall,  dass die X wieder erscheint, haben wir schon alles versucht, was man hier in der Community empfehlen kann. Hier müsstest du dich dann beim Support melden, wie auf meinen vorigen Beitrag beschrieben wurde. 

Wenn die Uhr wieder richtig funktioniert, dann wurde die Informationen behilflich worauf ich mich freue. 

[Berti1102]

@JuanFitbit  die Fitbit ist noch immer defekt. Das rote X kommt bei jedem Start. Ich habe den Support kontaktiert und werde dich hier informieren, wenn ich eine Antwort habe. Danke aber schon einmal bis hier her 👍🏼

Der Reset der Uhr hat nur über das Menü der Uhr funktioniert.  Also über die Einstellungen.  Das mit dem Knopf gedrückt halten hat leider nicht geklappt.

[Berti1102]

Hallo @JuanFitbit ,

Ich werde das Gerät bei Google einschicken und dort wird es dann geprüft. Es handelt sich wohl um einen etwas größeren Fehler. 

Danke für deine ganze Hilfe 🤝🏻

[JuanFitbit]

@Berti1102 , vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, Support zu kontaktieren. 

Vielen Dank, dass du uns sauf dem Laufenden hältst. 

Arbeite weiter mit Support, um Missverständnisse zu vermeiden.