Versa 4 se apaga a pesar de tener batería

[Isabeluio]

Necesito ayuda. Mi fitbit se apaga muy seguido a pedir de tener batería cargada al 100%.

Intenté volver a configurar en mi teléfono pero el error se mantiene y no lo puedo utilizar 

[EstuardoFitbit]

Hola @Isabeluio, bienvenida a la comunidad de Fitbit. 

Gracias por los pasos mencionados y la descripción que nos has dado. 

Para comprender de mejor manera esta situación me gustaría saber ¿De que forma sueles cargar tu Versa 4? En muchas ocasiones, utilizar cubos de carga que no cuenten con el certificado UL de calidad, pueden afectar de forma negativa la batería de tu dispositivo. 

Teniendo esto en cuenta, te recomendaría utilizar dispositivos como tu computador portátil o de sobre mesa para cargar tu Versa 4.

[Isabeluio]

Hola

He realizado la carga del dispositivo desde mi PC y tampoco funciona. Es decir, se carga pero en unos pocos minutos se apaga y luego no se prende hasta volverlo a conectar. Concluyo en que el dispositivo tiene alguna falla. Hay alguna forma de arreglarlo o aplicar a la garantía?

[EstuardoFitbit]

Hola @Isabeluio, gracias por confirma que has realizado los pasos sugeridos hasta el momento. 

En este caso y considerando todo lo realizado hasta este punto, el siguiente paso a seguir es la creación de un caso a tu nombre con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos se encargaran de verificar el estado de tu garantía y determinaran cuales son las opciones correspondientes. 

Por favor espera por un correo de su parte. 

[seis6seis]

Tengo el mismo problema desde hace un par de semanas. Se apaga y si quiero encenderlo sale la x roja, pero si lo pongo en carga se enciende, teniendo batería de sobra 80%.

He probado a researlo pero sigue igual, al reiniciarlo se verifica la version de firmware por lo que tengo la ultima.

Que puede hacer?

[EstuardoFitbit]

Hola @seis6seis, bienvenido a la comunidad de Fitbit y gracias por compartir con nosotros los pasos que has realizado hasta el momento. 

Considerando la situación que nos describes, puedo llegar a pensar que tu inconveniente es diferente al original. En este caso me gustaría recomendarte que realices un reinicio a valores de fabrica.

Para completar esto, por favor realiza los siguientes pasos: 

• Mantén pulsado el botón durante unos 8 segundos hasta que se apague la pantalla.

• Después de que se apague la pantalla, sentirás una breve vibración.

• Cuando sientas la vibración, suelta el botón e inmediatamente presiona y mantén presionado el botón nuevamente.

• Espera hasta que aparezca el logotipo azul y luego desaparezca.

• Suelta inmediatamente el botón y luego presiona y mantenlo presionado inmediatamente de nuevo, hasta que sientas una vibración más.

• Después de que sientas dicha vibración, suelta el botón.

• Esta vibración indica que comenzaron el restablecimiento de fábrica.

Y una vez que aparece el logotipo de Fitbit, el dispositivo Fitbit muestra la imagen con el icono del teléfono y el indicador de configuración. Configura tu reloj de nuevo siguiendo las instrucciones en: ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?

[Isabeluio]

Yo no pude salvar mi dispositivo y simplemente se hecho a perder, ya no funciono. No me sirvió la garantía así que me quedé sin dispositivo.

Ojalá el tuyo vuelva a funcionar 

[EstuardoFitbit]

Hola @Isabeluio,

Lamento mucho escuchar lo que sucedió con tu Fitbit Versa 4.

Entiendo lo frustrante que debe ser perder un dispositivo que utilizabas a diario. Lamentamos mucho que no hayamos podido ayudarte a resolver el problema.

Si en algún momento consideras volver a la familia Fitbit, estaremos encantados de atenderte.