Versa 4 se reinicia constantemente con una X roja

[DanMendoz87]

Buena tarde, llevo aproximadamente 3 meses con el versa 4 y me da el mismo problema cada dos días que es lo máximo que aguanta, se reinicia y sale un tache rojo, lo reinicio de fabrica para resolver, lo vuelvo a conectar al teléfono y así pasa constantemente, parecería algún error de software, ya no se como resolver este problema, y no hay teléfono o chatear para poder ponerme en contacto 

[EstuardoFitbit]

Hola @DanMendoz87, bienvenido a la comunidad de Fitbit. 

Gracias por mencionar los pasos que has realizado para intentar resolver este inconveniente y también el haber intentado ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. 

Dado que ya has intentado un reinicio de fábrica de tu dispositivo y esto no ha sido de ayuda, solicitaré un caso para ti con nuestro equipo especializado. De este forma, te podrán brindar instrucciones para poder resolver este inconveniente. Te pido atentamente permanecer al tanto de tu correo electrónico, ya que este será el medio por el cual te contactaran. 

[NuriaCas]

Hola @EstuardoFitbit Estoy teniendo el mismo problema que @DanMendoz87 Lleva un mes que se reinicia constantemente y en algunos de esos reinicios me sale la X roja. He esperado un poco a ver si me llegaba la actualización y se solucionaba, pero como no me llega, ya no se que hacer. No puedo usar el Versa normalmente y además la batería no le dura nada con tantos reinicios. 

Muchas gracias.

[EstuardoFitbit]

Hola @NuriaCas. Bienvenida a la comunidad de Fitbit. 

Gracias por unirte a este hilo y compartir con nosotros tu experiencia con tu Versa 4. 

Me gustaría recomendarte algunos pasos a seguir para poder resolver este inconveniente. Por favor, reinicia tu dispositivo de forma manual, presionando el botón lateral izquierdo durante 10 segundos. Una vez este haya reiniciado, abre la aplicación de Fitbit y sincroniza tu dispositivo. 

Presiona en el icono de configuración que se encuentra en la parte superior izquierda. Localiza y presiona en la fotografía de tu dispositivo y ubica la opción de Galería. Una vez ahí, presiona en la opción de relojes en la parte superior de la pantalla y cambia la esfera de reloj de tu Versa 4. 

[NuriaCas]

Gracias por responder. Pues ya lo hice anteriormente porque tenía una esfera con movimiento y dije a ver si es por eso. Pero nada, sigue igual con una esfera de las normales.

[EstuardoFitbit]

Gracias @NuriaCas, por contestar a mi publicación. 

Para continuar indagando en este inconveniente, quisiera que intentaras realizando una nueva configuración de tu dispositivo. Para esto, por favor asegúrate de que tu aplicación de Fitbit se encuentre actualizada a la última versión posible, actualmente es la 3.89. 

Una vez que verifiques esto, abre la aplicación de Fitbit, sincroniza tu dispositivo, presiona en el icono de configuraciones en la parte superior izquierda, presiona en el nombre de tu dispositivo y ubica la opción escrita en letras rojas "Remover este Versa 4". 

Al hacer esto, deberás de configurar tu Versa 4 una vez más. Presiona en la opción de Configurar un dispositivo y sigue las instrucciones que se muestren en tu pantalla. 

[sbueso]

Te resolvieron, yo presento el mismo problema por 2da ocasion. Compre un versa 4 a principios del año y se reinciaba solo a cada rato y luego aparecia una tacha roja, contacte con serv al cliente y me enviaron un reemplazo, y ahora el reemplazo me esta dando el mismo problema. Creo que ultimamente los nuevos modelos de fitbit estan saliendo cada vez mas defectuosos. 

[NuriaCas]

Hola! Pues la verdad que la última respuesta de @EstuardoFitbit no he llegado a hacerla porque la anterior vez que me pasó esto no me funcionó. Ahora mismo parece que se ha solucionado solo. Yo personalmente tengo la sensación que se le va la pinza cuando se apaga, o porque no lo puse a cargar, o en alguna ocasión que lo he apagado. Luego cuando lo vuelves a encender hace muchos reinicios, lo he intentado hacer como dijeron aquí, pero nada, hasta que llega un día que vuelve a estar bien, no me digas porque 🤪

[EstuardoFitbit]

Hola @NuriaCas @sbueso, es bueno verlas de nuevo aquí. 

@sbueso He podido notar que ya te has contactado con el equipo de soporte técnico. Ellos darán seguimiento a tu caso hasta dar con una solución adecuada. 

@NuriaCas Me alegro de saber que has podido resolver este inconveniente, de cualquier forma, te comparto el enlace para contactar con soporte técnico en caso tengas el inconveniente se presente nuevamente. 

[BoricuaMaryPlay]

Eso es el mismo problema que tengo. No puedo comunicarme por el chat 24/7. Ya no sé que hacer.

 

[EstuardoFitbit]

Hola @BoricuaMaryPlay, bienvenida a la comunidad de Fitbit. 

Gracias por compartir tus inquietudes con nosotros. 

Quisiera comentarte que actualmente estamos experimentando algunos inconvenientes con el sistema y probablemente es la razón del porque no puedas acceder a un chat con soporte técnico. 

Con esto en mente, me gustaría continuar con la creación de un caso a tu nombre. De esta forma podremos asistirte por medio de correo electrónico en los próximos dais. Por favor permanece al tanto de tus nuevas entradas. 

[Alejandra.benda]

Tengo el mismo problema @EstuardoFitbit ayudaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa!!! mi fitbit es todo para mi y estas fallas son de fabricas

[BoricuaMaryPlay]

Saludos. Mi Fitbit ya no prende. Estoy en reclamación de garantia. Luego de
un tiempo de esa X roja apareció una X pequeña roja dento de un círculo y
no prendió más. Desesperada, ese reloj es muy importante para mi. Que
puedas resolver.

[Alejandra.benda]

Como se reclama la garantia?

Saludos

Alejandra Bendaña Frech

[BoricuaMaryPlay]

En la página del chat, creo, hay una opción de comunicarte con ellos por
email. Te van a guiar paso a paso. Sigue las instrucciones. Ellos
determinan, luego de las recomendaciones. Han sido muy atentos.
Comunicación rápida.

[EstuardoFitbit]

Hola @Alejandra.benda @BoricuaMaryPlay. 

@Alejandra.benda Me alegro mucho de que @BoricuaMaryPlay haya podido brindarte ayuda y que las recomendaciones hayan sido útiles. Por lo que pude notar ya te han ayudado a verificar el estado de tu garantía. 

[Alejandra.benda]

 

Hola, 

sigue igual, se sigue reiniciando varias veces 😭😭😭😭😭😭

realmente no me quiero cambiar a otra marca. Fitbit me gusta. Pero estan haciendo las cosas mal.

[Claudina]

Hola buen día 

Estoy teniendo este problema que me sale una X no se como solucionarlo. 

Agradecería tu ayuda. 

[BoricuaMaryPlay]

Saludos. Mi reloj se quedó con una X pequeña dentro de un círculo y se
agotó totalmente. Ya no prendió más. Les escribí por email, y comencé un
proceso de garantía. Ellos me llevaron paso a paso. Pagaron el envío del
Fitbit. Luego de, aproximadamente, cinco semanas llegó mi nuevo Fitbit. La
comunicación fue constante, y no me dejaron sola en el proceso. Estoy muy
agradecida. Espero te ayude. Bendiciones.

[DanMendoz87]

Pues me mandaron un nuevo reloj a cambio, pero la paquetería de Fedex se lo
robó 🫥