Versa 4 se reinicia constantemente

[Esperanzacal]

Llevo un año con el Versa 4 y el último mes está siendo una pesadilla. El reloj se reinicia constantemente y el botón lateral ha dejado de funcionar. No hay manera de utilizarlo. 

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Ahora ya directamente no funciona. Ni enciende , ni carga ni hace nada de nada.

[EstuardoFitbit]

Hola @Esperanzacal, bienvenida a la comunidad de Fitbit.

Lamento estés teniendo inconvenientes con la carga tu Fitbit Versa 4 y agradezco que intentaras algunos pasos antes de contactar con nosotros.

Como primer paso, me gustaría que intentaras limpiando los contactos de carga que se encuentran en la parte posterior del dispositivo, utilizando un cepillo de dientes y un poco de agua.

También necesito que limpies las clavijas que se encuentran en el cable de carga, tendrás que usar un bastoncillo de algodón y un poco de alcohol desinfectante, asegurándote que no se quedan trozos del bastoncillo en las clavijas.

Por ultimo necesitaras conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. Recuerda que reiniciar tu dispositivo siempre puede ser de ayuda para este tipo de inconvenientes. 

[Esperanzacal]

No es la solución. El reloj ya estaba cargado al 100 por 100 cuando dejó de funcionar. En estas 24 horas se ha encendido cuando él ha querido, se ha reiniciado 7 veces (dos de ellas a las cuatro de la madrugada) y en estos momentos que escribo, a las diez, no funciona ni la pantalla táctil ni el botón. Bueno, el botón lateral dejó de funcionar hace cinco días. 

Cuando lo intento vincular de nuevo al móvil y me pide el código de cuatro número que debe aparecer en la pantalla del reloj, pues no aparece, como no funciona el botón lateral, no puedo hacer la maniobra de apagarlo dejándolo pulsado diez segundos, y la batería está cargada al cien por cien. 

En definitiva, que tengo un reloj para guardarlo en un cajón

[EstuardoFitbit]

Hola @Esperanzacal  es bueno verte de nuevo por aqui.

Gracias por actualizarme en relación a tu Versa 4. Quisiera que realizaras los siguientes pasos para intentar resolver esta situación, básicamente esté proceso es para restablecer los valores de fabrica de tu reloj.

IMPORTANTE: Por favor ten en cuenta que las aplicaciones que se instalaron en tu Versa 4 necesitarán instalarse de nuevo después del reinicio, y si tu Versa 4 no se sincronizó, se perderá cualquier dato desde la última sincronización.

   -Mantén pulsado el botón durante unos 8 segundos hasta que se apague la pantalla.
   -Después de que se apague la pantalla, sentirás una breve vibración.
   -Cuando sientas la vibración, suelta el botón e inmediatamente presiona y mantén presionado el botón nuevamente.
   -Espera hasta que aparezca el logotipo azul y luego desaparezca.
   -Suelta inmediatamente el botón y luego presiona y mantenlo presionado inmediatamente de nuevo, hasta que sientas -una vibración más.
   -Después de que sientas dicha vibración, suelta el botón.
   -Esta vibración indica que comenzaron el restablecimiento de fábrica.

Y una vez que aparece el logotipo de Fitbit, el dispositivo Fitbit muestra la imagen con el icono del teléfono y el indicador de configuración. Configura tu reloj de nuevo siguiendo las instrucciones en: ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?

[Esperanzacal]

Todas esas opciones ya me las habéis dado, si el botón no funciona pues no puedo hacer nada de lo que me pide . 

[EstuardoFitbit]

Hola @Esperanzacal, 

Gracias por la aclaración. Por lo que he podido notar, ya te has puesto en contacto con nuestro equipo de soporte y ya se encuentran brindándote ayuda. Por favor te pido continuar esta interacción con ellos ya que te brindaran todas las opciones disponibles para tu dispositivo. 

Que tengas un buen día.