Versa 4 se reinicia y aparece una X roja

[Imeluz]

Hace cuatro meses compre el reloj V

 

ersa 4 la vdd me gusta mucho pero el dia de hoy empezo a parpadear en el logo de la marca y me aparecio una X roja, se reinicia y se apaga y no se puede vincular necesito de su ayuda.

[EstuardoFitbit]

Hola @Imeluz, gracias por tomarte el tiempo de compartir esta situación con nosotros aquí en la comunidad. 

Gracias por la información compartida y las capturas de pantalla compartidas. En este caso me gustaría que intentaras realizando una nueva configuración de tu dispositivo por medio de la aplicación. Para esto deberás seguir los pasos sugeridos en este artículo de ayuda. 

[Imeluz]

Gracias Eduardo ya intente la solucion que comentas pero aun asi no funciona, que otra cosa puedo hacer ya revise varios post del mismo problema pero me dio la solucion.

[EstuardoFitbit]

Hola @Imeluz, Gracias por estar aquí de nuevo.

Quisiera que realizaras los siguientes pasos para intentar resolver esta situación, básicamente esté proceso es para restablecer los valores de fabrica de tu reloj.

IMPORTANTE: Por favor ten en cuenta que las aplicaciones que se instalaron en tu Versa 4 necesitarán instalarse de nuevo después del reinicio, y si tu Versa 4 no se sincronizó, se perderá cualquier dato desde la última sincronización.

• Mantén pulsado el botón durante unos 8 segundos hasta que se apague la pantalla.

• Después de que se apague la pantalla, sentirás una breve vibración.

• Cuando sientas la vibración, suelta el botón e inmediatamente presiona y mantén presionado el botón nuevamente.

• Espera hasta que aparezca el logotipo azul y luego desaparezca.

• Suelta inmediatamente el botón y luego presiona y mantenlo presionado inmediatamente de nuevo, hasta que sientas una vibración más.

• Después de que sientas dicha vibración, suelta el botón.

• Esta vibración indica que comenzaron el restablecimiento de fábrica.

Y una vez que aparece el logotipo de Fitbit, el dispositivo Fitbit muestra la imagen con el icono del teléfono y el indicador de configuración. Configura tu reloj de nuevo siguiendo las instrucciones en: ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?

[Imeluz]

Hola Eduardo,

Ya lo intente nuevamente, prende pero se queda en el logo Azul parpadea, se pone una X y se apaga

[EstuardoFitbit]

Hola, @Imeluz. Gracias por confirmar que has realizado los pasos sugeridos anteriormente.

Lamento no haber podido encontrarle solución a tu inconveniente y quisiera comentarte que le pedí a nuestro equipo de soporte que abra un caso en tu nombre para que puedan ayudarte. Te pido por favor que estés atento a tu bandeja de entrada ya que se comunicarán contigo por correo electrónico.

Espero tenerte pronto de vuelta a la pista. 

 Bonito día. 

[ArturoMendez]

Hola buenas, estoy en la misma situación. He esperado a que se le acabara la batería un par de veces al reloj y volverlo a cargar pero siempre que se enciende la pantalla acaba saliendo la X roja. Que puedo hacer?

[Imeluz]

El dia de hoy recibi un nuevo producto por cuestiones de garantia, excelene servicio.

Espero no tener mas problemas.

[EstuardoFitbit · Accepted solution]

Hola @ArturoMendez, bienvenido a la comunidad de Fitbit y gracias por compartir tus inconvenientes con nosotros. @Imeluz Agradezco que nos brindes una actualización en relación con tu inconveniente y estoy feliz de saber que se ha podido resolver.

@ArturoMendez En este caso, mi mejor recomendación, si es que ya has terminado con los pasos recomendados anteriormente, es que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por cualquiera de nuestros canales oficiales. Como lo puedes ver, por este medio ellos podrán verificar el estado de tu garantía y brindarte más información al respecto.