Vinculación rechazada por Versa 4

[pascali]

Buenas tardes, está madrugada mi versa 4 ( tiene menos de un año) ha empezado a reiniciarse continuamente terminando con una x roja. Tras revisar varias soluciones, he desinstalado la aplicación, instalado todas las actualizaciones , desvinculado del dispositivo y la pulsera no responde y cuando activo de nuevo el bluetooth al intentar vincular aparece que versa 4 la rechaza. Podéis ayudarme? Gracias anticipadas. He de decir que anteriormente he tenido un versa 3 y de un día para otro la pantalla se quedó en negro y no he pude hacer nada ...espero poder resolver esto. Además está en garantía.

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Te doy la  bienvenida a la Comunidad de Fitbit @pascali. Siento mucho saber que tu Versa 4 rechaza la vinculación. Gracias por mencionar los pasos que has seguido para resolver esta situación. Con gusto te ayudaré. 

He notado que ya te has puesto en contacto con nuestro equipo y pronto se comunicarán contigo para darte asistencia.

Que tengas un bonito día. 

[ToKoTo]

Me pasa lo mismo. No hay manera de vincular mi Versa 4 (lo tengo desde hace varios años pero desde el domingo no funciona)

A veces llego a la fase de sincronización en la que en el móvil me pide que introduzca la clave del dispositivo Fitbit pero como no se enciende no puedo verlo. Pero la mayoría de las veces me aparece esa X roja gigante en la pantalla cuando tengo pulsado el botón del Versa 4 más de 10 segundos.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @ToKoTo. Siento mucho saber que no puedes vincular tu Versa 4. Gracias por mencionar que te aparece la X roja gigante en la pantalla cuando tienes pulsado el botón del reloj por más de 10 segundos. Con gusto te ayudaré.

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.

[ToKoTo]

Hola, se supone que el servicio técnico se ha puesto ya en contacto conmigo y después de un cruce de correos me ha dicho: 

Gracias por tus esfuerzos y por los pasos realizados.

Nos alegra informarte que acabamos de verificar la garantía de tu Fitbit Versa 4 y para nosotros será un placer proporcionarte una sustitución.

Editado por moderador: elección de palabras e información personal removida. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por mencionar lo que te han dicho de parte de nuestro equipo @ToKoTo. Con gusto te seguiré asistiendo. 

Te sugiero que sigas en comunicación con ellos para recibir tu dispositivo de reemplazo.

Que tengas un bonito día.