Écran bloqué Versa 2

[Julie_dp]

Bonjour,

depuis hier soir l’écran de ma versa 2 est bloqué. Elle a moins de 2 ans et est complètement chargée et synchronisée. L’heure marche et le bouton aussi mais je ne peux pas utiliser l’écran tactile il ne répond plus du tout.

je l’ai redémarré trois fois, l’ai encore rechargée, supprimée de mes appareils puis l’ai remise et ai fait la maj mais rien n’y fait. Elle est en très bon état et n’est pas tombée hier soir.

bonne journée 

Édition de modérateur : suppression d'informations personnelles.

[LeandroFitbit]

Bonjour @Julie_dp et bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Je vois que vous avez déjà contacté notre service client. Les conseillers se feront un plaisir de vous accompagner dans la résolution de votre problème.

Je vous souhaite une excellente semaine.

[Siroisge]

J'ai le même problème depuis plus d'une semaine, l'écran tactile ne fonctionne presque plus, mais l'affichage et le bouton fonctionnent.  De plus, depuis aujourd'hui, la pile se vide en à peine 2h, alors qu'elle durait plusieurs jours.

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[LeandroFitbit]

Bonjour @Siroisge,

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Je vois que vous avez également contacté notre service client. J’espère que votre souci a été résolu.

Bon dimanche à vous. 

[alex0909]

Bonjour,

j'ai le même problème,  que devrais-je faire?

[Siroisge]

Comme ma montre avait été achetée en août 2020, fitbit m'a dit que ma garantie n'était plus valide et m'ont offert 35% de rabais sur un nouvel achat. Honnêtement je trouve ça très ordinaire.  1 1/2 an de vie pour ce prix-là... Par chance, je l'avais achetée chez Walmart et j'ai pris une garantie prolongée de 2 ans, je suis en attente pour leur envoyer afin de savoir si c'est réparable ou s'ils vont m'en donner une autre.

[Celine14]

Bonjour à tous,

Julie dp j ai la même chose que vous pouvez me dire la marche à suivre et comme vous elle a moins de 2 ans. 

Je vous remercie par avance.

Cordialement  Céline. 

[Siroisge]

Comme je disais dans mon commentaire plus haut, comme ça faisait plus d'un an, fitbit ne voulait pas me rembourser ou me l'échanger. C'est ma garantie prolongée achetée chez walmart qui m'a émis un remboursement.  

[Vircall]

Bonjour,

Depuis hier j’ai le même problème que Julie_dp. L’heure fonctionne, les alarmes vibrent, mais impossible de circuler sur les écrans (haut/bas/droite)…..
Dans l’attente d’une réponse, 

Cordialement