Bonjour à tous,
Je souhaitais faire part de mon expérience suite à ma mésaventure avec Fitbit.
En effet, je n’ai pas pour habitude de me plaindre d’un SAV sur la toile, mais je dois dire que cette fois ci que j’ai été particulièrement déçue.
J’ai malencontreusement fait tombé ma montre Versa 3 dont l’écran s’est par conséquent cassé. J’ai contacté le SAV Fitbit afin de faire réparer celle-ci. Je tiens à préciser que j’ai acheté la montre directement sur leur site. Ayant moi-même cassé la montre, je ne m’attendais pas à un remboursement ou à une compensation, je souhaitais simplement payer pour un service de réparation. Et bien, cela n’existe PAS.
Je regrette d'apprendre que ma montre n'est pas réparable et je trouve tout simplement honteux, qu'une montre vendue au prix de presque 250€, par une marque aussi connue que Fitbit ne soit pas réparable. Si je comprends bien j'ai donc acheté un jouet jetable de plus de 200€.
Je déplore également le service après-vente catastrophique où les conseillères me disent ouvertement que j'aurai dû je cite "acheter mon produit via un partenaire pour avoir le droit à une quelconque compensation". Cela m'apprendra à vouloir passer par d'autres plateformes qu'Amazon.
Il est bien admirable de vouloir se hisser au rang d'Apple et proposer des produits similaires à ce géant de l'électronique et d'être incapable de proposer un SAV de qualité.
Je souhaitais acheter une montre Fitbit pour un membre de ma famille, puisque j'étais jusqu'à présent très satisfaite de ce produit, mais si Fitbit rime avec mauvais SAV alors je préfère payer la différence et aller chez votre concurrent.
FUYEZ !
