Écran et bouton Versa 2 ne répondent plus

[fredou1976]

Le bouton de gauche ne fonctionne plus. La première fois j’ai été capable de redémarrer ma Versa2 directement dans les paramètres de la montre et ensuite j’ai été obligé de la connecter sur le chargeur car je n’étais pas capable de la redémarrer.Ensuite le bouton ne fonctionne toujours pas, j’ai travaillé dans les menus et maintenant elle est toujours sur l’écran de configuration du portefeuille et impossible de changer d’écran. Plus capable de rien faire avec ma montre.

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[Karena69]

Versa 2 : 

Mon écran tactile est bloqué et il m’est impossible de réinitialiser en maintenant le bouton d’accueil (gauche) car celui-ci ne semble plus fonctionner non plus.

Quoi faire??

[GraceGFitbit]

Vous êtes les bienvenus sur la Communauté Fitbit @fredou1976 et @Karena69. Merci pour nous faire part de l'inconvénient et pour avoir tenté le dépannage. 

Pour remédier à cet inconvénient, essayons d'enlever doucement la poussière ou terre de derrière et autour du bouton en utilisant un coton-tige ou un cure-dent. Vous pouvez aussi essayer de nettoyer le bouton en utilisant de l'air a pression. Pour ce faire, tenir la montre dans la main (bras tendu) et envoyer l'air à compression afin que les éventuels grains de poussières soient éjectés.

Si l'inconvénient persiste le mieux c'est de continuer l'assistance avec l'équipe du SAV.

Bien cordialement.