Écran noir mais toujours connectée

[FloLaCacahuète]

Bonjour à Tous,

Au reveil ce matin, l'écran de ma versa lite est resté noir. Elle vibre, l'application se synchronise avec la montre mais elle n'affiche rien.

Je l'ai rebranché en pensant à un manque de batterie, puis j'ai appuyé longtemps sur le bouton. Rien ne change....

Avez-vous eu ce genre de problème ? Et si oui, comment l'avez-vous réglé?

Merci à toute la Communauté de connecté !

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @FloLaCacahuète. Je te remercie de nous faire part de la situation avec ces détails et d'avoir tenté le dépannage. 

Si tu as déjà redémarré la montre connectée et l'inconvénient persiste je te recommande d'essayer de changer l'affichage de l'horloge. Pour ce faire tu peux suivre les instructions dans cet article : Comment puis-je modifier l’affichage de l’horloge sur mon appareil Fitbit ?

J'espère que ces instructions te seront utiles. Tiens-moi au courant !

[FloLaCacahuète]

Je ne peux pas modifier l’horloge.... l’écran tactile est noir, comme éteint.... je ne peux donc ni sélectionner une icône ou une option, ni même savoir ce qui est affiché .... 

[Sylvie70100]

Bonjour,

j’ai le même souci. Hier soir l’écran Fitbit est apparu sur l’écran et depuis c’est le noir complet. Je l’ai rechargée, essayer de la redémarrer mais rien n’y fait. J’ai esssayé de modifier l’horloge mais pas de changement.

l’écran reste noir, juste un petit rétro éclairage mais minimal.

que faire ?

merci pour votre aide 

[GraceGFitbit]

Bonjour @Sylvie70100, tu es bienvenue sur la Communauté Fitbit. Merci pour ta réponse @FloLaCacahuète.

Je vous remercie à vous deux pour avoir tenté le dépannage. J'ai crée un cas pour chacune de vous, l'équipe du SAV sera en contact avec vous d'ici peu via email. 

Tenez-moi au courant si vous avez d'autres questions ou commentaires. 

Je vous souhaite un excellent weekend ! 

[Isa09]

Est-ce que c’est possible de me contacter aussi, j’ai le même problème.

[GraceGFitbit]

Je te souhaite la bienvenue au nom de la Communauté Fitbit @Isa09.

Merci pour nous écrire et pour nous indiquer que tu as le même inconvénient. 

J'aimerais savoir si tu as déjà tenté les étapes de dépannage déjà conseillés dans ce fil de conversation ? 

Dans l'attente de tes nouvelles. 

[Isa09]

Bonjour, oui j’ai fait ce qu’il y avait dans les commentaires mais malheureusement sans succès. Qu’est-ce qu’il faut que je fasse à ce moment là?

Isabelle

Édition de modérateur : Information personnelle

[vanille2]

Bonjour, ma montre rencontre le même problème: écran noir, mais toujours connectée. le vibreur du réveil fonctionne également mais je ne perçois rien à l'écran. Avez vous une solution? J'ai bien évidemment tenter de la recharger. Elle se charge mais cela ne change rien.

Merci d'avance pour votre aide

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @vanille2. Je te remercie de nous faire part de la situation avec ces détails.

J'ai confirmé avec l'équipe du Service Après Vente que tu les as déjà contacté. En effet, si l'inconvénient persiste malgré tes efforts ce sont eux qui peuvent mieux t'aider. 

@Isa09, merci pour avoir tenté le dépannage. J'ai crée un cas pour toi avec l'équipe du SAV, ils te contacteront d'ici peu via email. 

Tenez-moi au courant si vous avez d'autres questions ou commentaires. 

Je vous souhaite un excellent weekend !                              

[Marie-Ange64]

Bonjour depuis hier même problème sur ma Versa. J ai également tenté le dépannage indiqué en vain.... merci de me donner la marche à suivre. J ai envoyé un mail au SAV. 

[GraceGFitbit]

Je te souhaite la bienvenu sur la Communauté Fitbit @Marie-Ange64.

Je te remercie d'avoir tenté le dépannage et d'avoir écrit au SAV Fitbit. Ils sont bien en mesure de t'indiquer la marche à suivre. 

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires.

[Blanchet93]

Bonjour! 
J’ai suivi les étapes mentionnées ci-hauts et ma versa demeure avec le même problème!

Est-ce possible de me référer aussi aux personnes pouvant m’aider avec ce problème svp.