le 02-23-2019 09:56
le 02-23-2019 09:56
Bonjour,
Depuis hier soir l'écran tactil ne fonctionne plus. Je ne reçois plus de notification sur ma montre. Elle synchronise bien avec mon téléphone. Je l'ai redémarré en appuyant sur le bouton gauche et bas droit mais rien n'y change.
L'écran n'est pas abîmé, pas cassé.
Merci d'avance pour vos conseils.
le 02-24-2019 17:46
le 02-24-2019 17:46
Ravie de te voir dans la Communauté @Isabelle-37 ! Je suis désolée d'apprendre que l’écran tactile de ta Versa ne fonctionne plus. J’apprécie tous les détails fournis, ainsi que les manipulations que t'as fait. Je te conseille de suivre les indications dans l'article: Pourquoi ma batterie ne charge-t-elle pas ?
J’espère que ceci t'aidera. Tiens-moi au courant!
le 02-24-2019 17:49
le 02-24-2019 17:49
Bonsoir Alexandra,
Je ne comprends pas le lien que tu m'as envoyé .ce n'est pas un problème de batterie que j'ai sur ma montre mais le tactile qui ne fonctionne plus.
Merci pour ton retour.
le 02-24-2019 18:33
le 02-24-2019 18:33
Bonsoir @Isabelle-37
Vous n'avez pas précisé ce que vous voyez sur l'écran.
Si la montre synchronise. Essayez de la redemarrer encore une fois sinon faites une reinitialisation aux paramètres usine.
Cordialement
le 02-24-2019 18:43
le 02-24-2019 18:43
Bonsoir,
L'écran est bloqué sur l'horloge.
Comment fait on pour réinitialiser la montre en paramètre d'usine quand on ne peut avoir accès à rien d'autre que l'écran de l'horloge ?
le 02-24-2019 18:49
le 02-24-2019 18:49
Apres avoir synchronisé
Appui long 3 boutons puis maintien gauche et bas droit jusqu'au logo animé.
La montre va vous demander de telecharger l'application.
Si vous l'avez déjà, allez dans le menu montre et supprimer le jumelage existabt et refaire un jumelage.
Cordialement
le 02-25-2019 17:55
le 02-25-2019 17:55
Bonsoir,
Ça n'a rien changé à mon problème de tactile .
le 02-25-2019 19:22
le 02-25-2019 19:22
C'est à dire?
Apres avoir eu ĺe logo fitbit vous avez refait le jumelage et vous avez toujours aucun retour tactile.
le 02-25-2019 19:33
le 02-25-2019 19:33
J'ai fait comme vous aviez expliqué mais ma montre ne s'est pas mise au paramètre usine, elle a seulement redémarré et le tactile ne fonctionne toujours pas
le 02-25-2019 19:37
le 02-25-2019 19:37
Donc vous navez fait qu'un simple redemarrage
Il faut insister sur les trois boutons en meme temps puis les deux a suivre jusqu'au logo animé avec le message "telecharger..."
Je vous conseille de réessayer.
le 02-25-2019 19:49
le 02-25-2019 19:49
J'ai fait la manipulation plusieurs fois.
le 02-25-2019 20:46
le 02-25-2019 20:46
Je viens de relire certaines informations.
Il faut maintenir le gauche et HAUT droit apres avoir appuyer sur les 3.
Désolé pour la confusion.
le
02-26-2019
07:11
- dernière modification le
02-27-2019
23:56
par
AlexandraFitbit
le
02-26-2019
07:11
- dernière modification le
02-27-2019
23:56
par
AlexandraFitbit
Bonjour ,
J'essaierai ce soir.
Merci.
Bonsoir,
Ça ne marche pas non plus.
Édition de modérateur: Format
le 02-26-2019 20:49
le 02-26-2019 20:49
Ok
Il vous reste a contacter le sav avec le lien AIDE en bas de cette page web
Cordialement
le
02-26-2019
20:56
- dernière modification le
02-27-2019
23:55
par
AlexandraFitbit
le
02-26-2019
20:56
- dernière modification le
02-27-2019
23:55
par
AlexandraFitbit
Je vous remerice pour tous vos conseils et du temps passé à m'expliquer .
Bonsoir,
Après plusieurs manipulation pour redémarrer ma montre où la remettre au paramètre usine. Rien n'a marché.
Le tactil ne fonctionne toujours pas.
La synchronisation se fait bien mais c'est gênant pour regarder sur la montre .
Merci pour votre réponse
Édition de modérateur: Format
02-28-2019 00:11 - modifié 02-28-2019 00:20
02-28-2019 00:11 - modifié 02-28-2019 00:20
Bonsoir @Isabelle-37 ! Merci pour ton retour, pour les détails fournis et pour avoir suivi toutes les étapes suggérées. C'est dommage qu'elles n'ont pas marché. Je t'ai envoyé l'article pourquoi ma batterie ne se recharge pas, cars dedans il y a des étapes qui peuvent t'aider avec l'inconvénient de l'écran. Je viens de créer un dossier pour toi dans notre S.A.V. afin qu'ils puissent mieux t'aider. Ils seront bientôt en contact avec toi, sois attentive à ton courriel s'il te plaît.
N'hésite pas de me contacter si tu as besoin de quelque chose de plus! 🙂
le 01-19-2020 16:51
le 01-19-2020 16:51
J'éprouve la même problématique avec ma fitbit versa lite. Même après réinitialisation, l'écran tactile ne réponds plus. J'ai ma montre depuis juillet seulement, elle n'est pas brisée, je reçois les notifications et elle se synchronise bien avec mon téléphone, mais pas moyen de naviguer d'une application à l'autre... Elle fait simplement office de montre normale pour le moment... C'est dommage au prix payé que le produit aie des bugs du genre.
le 01-21-2020 16:20
le 01-21-2020 16:20
Bonjour, j ai le même problème que vous depuis 2 jours avec ma fitbit versa 2. Le sav m à fait redémarrer en réglage d usine et ça beug toujours.... Du coup c est peut être due à une mis à jour ? Ma montre est neuve, je l ai depuis seulement 1 mois... J attend la suite de mon dossier
le 01-21-2020 17:05
le 01-21-2020 17:05
c'est la même chose pour moi.Depuis 3 jours ma l'écran tactile ne répond pas et ma montre reste sur l'horloge ?!?
le 01-21-2020 17:10
le 01-21-2020 17:10