Écran tactile ne réagit pas

[lepjul]

Bonjour, ma versa 2 fonctionne très mal.

l’écran tactile Ne réagit pas.

j’ai avisé le service à la clientèle et je suis toujours en attente pour savoir comment résoudre le problème. 
je ne peut même pas l’éteindre. Le redémarrage avec le bouton ne fonctionne pas.

pouvez vous m’aider.

merci

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @lepjul, tu es bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je te remercie de nous avoir fait part de l'inconvénient et d'avoir essayé toutes ces manipulations. 

J'ai confirmée avec l'équipe du SAV que tu as été en contact avec eux. Ma recommandation serait que tu continues l'assistance avec eux car ils ont les outils pour vérifier certaine information avec toi. Je t'assure tu es entre des bonnes mains, tu auras un email de leur part d'ici peu. 

Je reste à ton écoute si tu as d'autres questions ou commentaires. Un excellent weekend à toi ! 

[lepjul]

J’ai reçu leur courriel. Merci, mais cela ne règle pas mon problème. Je suis toujours en attente d’une solution ou d’un échange. 
Assez déplaisant de recevoir un cadeau qui ne fonctionne pas après 3 semaines de bon fonctionnement. En plus, je ne peux même plus l’échanger en magasin car le 30 jours d’achat est dépassé.

j’espère recevoir une réponse rapidement.  Le temps d’attente est quand même assez long entre chaque courriel. Je suis en échange avec eux depuis lundi.

merci