Écran tactile non fonctionnel

[vangou]

bonjour,

Cela fait un mois que j'ai ma versa 2. Depuis 4 jours, l'écran tactile ne fonctionne plus. La montre se synchronise et l'horloge s'affiche, mais plus moyen de flipper en haut , en bas, ou sur la droite.

J'ai redémarré la montre plusieurs fois sans résultat. 

Comment régler le problème svp?

MErci

[GraceGFitbit]

Bonjour @vangou, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je te remercie de prendre le temps de nous mettre au courant de la situation et d'avoir redémarré ta montre. 

Ma recommandation serait que l'équipe du SAV t'aide car ils ont les outils pour vérifier certaine information avec toi. Je me suis donc permise d'ouvrir un dossier pour toi concernant ce sujet, ils te contacteront d'ici peu via email. 

Je reste à ton écoute si tu as d'autres questions ou commentaires. 

✨Je te souhaite un merveilleux Noël !✨

[Danbourgy]

Bonjour

je rencontre quelques problèmes avec ma montre Versa 2 que je possède depuis 1 mois.

Plusieurs fois par jour ma montre vibre puis redémarre 

la navigation sur l'écran est souvent impossible il me faut redémarrer la montre pour avoir de nouveau cette fonctionnalité.

je vous remercie de votre aide

Cordialement

Daniel

[Huree]

bonjour j’ai acheté une versa lite depuis fin novembre. Depuis quelques jours l’écran tactile ne fonctionne plus. j’ai redémarré à plusieurs reprises la versa mais sans succès. Actuellement elle est inutilisable. je vous remercie par avance de me trouver une solution. 

[Matth23]

Bonjour,

Utilisateur depuis 3-4 semaines d'une Versa 1, j'ai remarqué que depuis 3 jours, le tactile de ma versa ne fonctionne pas à certains moments. De plus, la montre redémarre toute seule...

Dimanche matin, je l'ai utilisé à la piscine et elle fonctionnait très bien. Je l'ai ensuite rincé à l'eau froide et claire et essuyé délicatement.

Est-ce que ce problème est arrivé à quelqu'un ?

Merci d'avance pour votre retour.

[Még]

Bonjour cela fait même pas 1 an que j'ai ma montre et le tactile ne répond pas toujours je suis obligé d'appuyer longuement sur le bouton pour que cela revienne mais même pas 5 min après il ne refonctionne plus. Parfois je vois l'icône fit bit apparaître alors que je fais rien sur ma montre. En plus de cela elle se décharge beaucoup plus vite que avant je suis obligé de la brancher tout les 2 jours alors que ce n'étais pas le cas au début.

Merci de m'apporter une aide si possible .

[GraceGFitbit]

Bonjour @Matth23, comment-vas tu ? Bienvenue sur la Communauté Fitbit @Még. Mes excuses pour le délai de la réponse. 

Mercie pour nous faire part de l’inconvénient avec tous ces détails. J'ai déplacée vos posts pour que vous ayez plus de réponses concernant cet inconvénient. J'ai ouvert un dossier pour chacun de vous avec l'équipe du Service Après Vente, vous aurez un email de leur part d'ici peu. 

@Még, je te confirme que l'autonomie de la Fitbit Versa peut durer plus de 4 jours entre deux cycles de charge. Mais, en effet, l'autonomie de la batterie et les cycles de chargement dépendent de l'utilisation, des paramètres et d'autres facteurs ; les performances de la batterie peuvent donc varier. Pour avoir plus de détails je te recommande cet article : Puis-je maximiser l’autonomie de la batterie de mon appareil Fitbit ?

Je reste à ta disposition si tu as d'autres questions ou commentaires. 😺

[Még]

Merci de votre réponse. Rien y fait pour la batterie et également mon
tactile. Je n'arrive pas m'en servir.

[Jo20100]

Bonjour,

Comment faire pour éteindre ma Versa si mon écran tactile ne fonctionne pas ?? J'ai redémarré à plusieurs reprises et rien ne fonctionne ! La batterie se décharge beaucoup plus rapidement depuis 1 semaine ...

Merci

[Sandravelo14]

Bonjour, j’ai le même problème depuis hier. Est ce que vous avez eu une réponse ?

[Huree]

Bonjour comme ma Fitbit était sous garantie j’ai contacté le SAV. En quelques jours j’ai reçu une nouvelle. Après plusieurs redémarrages l’ancienne n’a jamais remarché. Voilà ce que je peux vous dire. Bon courage.

[vangou]

Bonjour

J'ai parlé avec le service a la clientèle et ils me l'ont échangé.


Envoyé depuis mon téléphone intelligent Samsung Galaxy.

[Sandravelo14]

Merci 😊 de votre réponse mais moi ils m’ont dit que ma montre n’est plus sous garantie achat en juin 2018 donc il a seulement 1 an et demi 😢 très déçue de leur réponse

Envoyé de mon iPhone

[Huree]

Une Fitbit est garantie normalement 2 ans. À vérifier avec votre facture.
--
Robin
"Merci de prendre en compte l'environnement avant d'imprimer cet e-mail"

Édition de modérateur : Information personnelle

[Sandravelo14]

Merci pour l’info mais au Canada la garantie est 1 an 😢 Vraiment déçue car elle a arrêté de fonctionner toute seule sans aucune raison 

[Jo20100]

Ma montre n’est plus garantie alors ils m’offre 25% de rabais sur mon prochain achat! Je ne sais pas quoi faire! Pas le goût que ça arrive encore!! Vous me conseillez quoi ? En acheter un autre ou acheter une Apple Watch??

Johanne 🎀
Envoyé de mon iPhone

[Huree]

J’ai eu le même souci avec mon alta. Ils m’ont proposé -40% sur certains modèles. J’ai repris une Fitbit pour la communauté.

[Sandravelo14]

Moi ils m’ont offert 25% pour ma versa. Ce n’est pas beaucoup je trouve.

Envoyé de mon iPhone