Écran tactile qui ne fonctionne plus

[SunsetRunner]

Bonjour 

j’ai la fitbit versa (première génération) et depuis ce soir l’écran tactile ne fonctionne plus. Elle se synchronise automatiquement, lorsque je l’ai au poignet elle reconnaît l’activité physique et mon pouls. Tout semble fonctionné sauf que l’écran est noir. J’ai rechargé la montre (écran noir lorsque sur chargeur), j’ai fait un reset avec les boutons de côté ainsi que changer mon écran de fond. Rien ne fonctionne... que faire ?!!

merci de votre aide !

[GraceGFitbit]

Bonjour @SunsetRunner, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Mes excuses pour le délai de la réponse.

Merci pour prendre le temps de nous mettre au courant de la situation et pour tes efforts en essayant de trouver une solution.

Le mieux c'est de voir avec l'équipe du SAV comment ils peuvent t'aider. Je me suis donc permise d'ouvrir un dossier pour toi concernant ce sujet. Ils te contacteront d'ici peu via email. 

Je reste à ta disposition si tu as d'autres questions ou commentaires.

[Ophel7]

Bonjour, cela fait 1 an que j'ai ma Fitbit versa et depuis 1 semaine l'écran tactile ne fonctionne plus. Ma montre n'a pas eu de choc, les mises a jours sont faites, je l'ai réinitialisé et redémarrer mais rien n'y fait impossible d'utiliser l'écran tactile ! 

Quelqu'un a t'il déjà eu ce problème et comment y remédier ?

Merci pour vos reponses.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Ophel7, tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit. Mes excuses pour le délai de la réponse. 

Je te remercie de nous avoir fait part de l'inconvénient avec tous ces détails et d'avoir essayé toutes ces manipulations. J'ai confirmée avec l'équipe du SAV que tu as déjà été en contact avec eux.

En effet, ce sont eux qui ont les outils pour mieux t'aider. 

N’hésites pas à nous contacter si tu as d'autres questions ou commentaires.

Un excellent weekend à toi ! 

[misshypnotic]

Bonjour,

J'ai récemment reçu une Versa Lite (2 mois environ) pour mon anniversaire, et l’écran tactile ne répond plus. Parfois elle revient, parfois rien, je bouge mon poignet pour regarder l'heure rien n'apparait puis l'heure s'affiche quelques minutes plus tard. Parfois, mon écran est allumé mais aucun contrôle tactile et parfois tout fonctionne. J'ai éteint et rallumé, j'ai redémarré la montre, elle synchronise bien avec l'application....j’ai même changé l’horloge de en pensant que ça en était la cause, mais rien ne règle le problème. Je ne peux pas utiliser toutes les applications, parfois même je ne reçois pas les notifications. 

A savoir que le service client m'a déjà changé le bloc entier car il avait grillé, environ 15 jours après l'achat !!

Quelqu'un peut m'aider??

[GraceGFitbit]

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @misshypnotic. Mes excuses pour la réponse tardive suite aux derniers événements.

Je te remercie de nous faire part de l'inconvénient avec tous ces détails et d'avoir essayé toutes ces manipulations. Peux-tu m'indiquer si à ce jour l'inconvénient persiste ?

J'ai déplacée ton post pour que tu aies plus de réponses. 

Je reste à l'attente de tes nouvelles. Fais attention à toi.

[misshypnotic]

Bonjour,

Merci.

A ce jour le dysfonctionnement persiste et je n’ai aucune réponse..même de la part de Fitbit..

quel dommage..

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse détaillé @misshypnotic.

Après vérification avec l'équipe du SAV j'ai confirmé que tu as été en contact avec eux. Ils t'ont envoyé un email suite à votre conversation téléphonique le 11 Mars. As-tu reçu cet email ?

J'ai ouvert un nouveau cas pour toi. Nous comprenons que chaque jour compte et nous nous efforçons de répondre aussi rapidement que possible. Cependant, à cause des récents événements la réponse pourrait prendre plus de temps que prévu.

En attendant, je te recommande de lire cet article concernant les notifications : Comment puis-je recevoir des notifications depuis mon téléphone sur mon appareil Fitbit ?

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires.

[MEVE22]

Jai le même problème que mes amis précédemment : mon écran tactile ne fonctionne plus malgré les redémarrages ainsi que le bouton de gauche et l'allumage automatique de ma montre lorsque je tourne le poignet. Merci de votre aide !

[GraceGFitbit]

Tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit @MEVE22. Mes excuses pour le délai de la réponse. 

Merci pour nous faire part de la situation et d'avoir redémarré la montre connectée. 

Si ta Fitbit ne fonctionne pas normalement, suis les instructions de l’article Comment éteindre mon appareil Fitbit ? pour éteindre la montre et la rallumer.

Pour continuer, je voudrais savoir quel est l'affichage d'horloge que tu as choisi ? Si tu ne l'a pas encore fait, je te recommande de le changer. Les instructions dans cet article: Comment puis-je modifier l’affichage de l’horloge sur mon appareil Fitbit ?

Finalement, essayons d'enlever doucement la poussière ou terre de derrière et autour du bouton en utilisant un coton-tige ou un cure-dent. Tu peux aussi essayer de nettoyer le bouton en utilisant de l'air a pression. Pour ce faire, tenir la montre dans la main (bras tendu) et envoyer l'air à compression afin que les éventuels grains de poussières soient éjectés. 

J'espère que cela te sera utile. Je reste à ta disposition pour continuer à t'aider si besoin.

[MEVE22]

Bonjour, Jai fais des changements d écran sans succès. Ce qui ne fonctionne pas semble.etre le tactile... Jai.eessayé de passer de l air au compresseur et d'enlever toutes les poussières. Le bouton de côté a aussi perdu en.sensibilité. j'imagine que la montre est garantie au moins un an ?



Marie-Eve 

Édition de modérateur : Information personnelle

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse et pour avoir suivi ces conseils @MEVE22. 

J'ai ouvert un cas pour toi concernant ce sujet car l'équipe du SAV as les outils pour vérifier certaine information avec toi. 

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires. 

Je te souhaite un excellent weekend !

[Alko]

Bonjour. Ma versa lite présente les mêmes symptômes, l'écran tactile fonctionne de manière aléatoire, et de moins en moins. Aucune manipulation de nettoyage, environnement n'est liée à ce dysfonctionnement. Cela vient en plus des problèmes de synchronisation qui se fait de manière aléatoire depuis la dernière mise à jour de la montre. A la lecture des différents posts et au vu de mon expérience personnelle, je crois qu'il faut se résoudre au fait que ce système est loin d'être fiable et que je ne choisirai plus jamais cette marque.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Alko, comment vas-tu ? Mes excuses pour la réponse tardive. 

Je te remercie de prendre le temps de partager tes impressions avec nous et pour tes efforts en cherchant une solution. J'ai ouvert un ticket auquel l'équipe du Service Après Vente répondra à tes questions. 

J'espère que cette réponse te sera utile. Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires. 

[MEVE22]

C'est réglé ! Ils appliquent la garantie et je vais recevoir une autre tracker.

Merci!!

Marie-Eve 

Édition de modérateur : Information personnelle

[GraceGFitbit]

Merci à toi pour ta patience et pour me tenir au courant @MEVE22. 

Je suis contente d'apprendre que tu as eu une solution satisfaisante. Notre but est que vous ayez la meilleur expérience avec nos produits et services. 

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires. 

Je te souhaite un excellent weekend ! 

[nouchka]

L'écran de ma montre vient de se bloqué. Je n'ai plus les résultats sommeil depuis 4 jours. Je n'ai que l'heure je ne peux plus bouger l'écran.

[nouchka]

J'ai oublié dans mon commentaire je n'ai plus depuis 4 jours la lumière verte à ma montre