A nouveau les capteurs grillés !

[Emmaplouch]

Bonsoir à tous,

Après avoir changé ma versa en juillet pour cause d'écran noir et capteurs inactifs, j'ai à nouveau le souci des capteurs qui ne fonctionnent plus (plus de vert).

J'ai éteint et rallumé ma fitbit, j'ai fait une réinitialisation et rien n'y fait...

Même s'il me reste à recharger l'application ! Encore que ?! A quoi bon ?

Il ne me reste plus qu'à me tourner une nouvelle fois vers le SAV mais je suis vraiment déçue.

Si vous avez des idées ou des conseils ?

Merci à tous,

[SunsetRunner · Accepted solution]

1) vérifier s'ils sont à ON / AUTO dans l'application ou la Versa

2) SAV

Édition de modérateur: Choix des mots.

[Emmaplouch]

Bonjour et merci pour votre réponse !

J'en suis à l'étape 2 SAV.

Mais il est clair que je vais changer de montre !

Grosse et seconde déception...

[Emmaplouch]

Pour information, j'attends désormais un retour du niveau supérieur du SAV.

A suivre...

[Emmaplouch]

Pour ceux que cela intéresse...

Pas possible de changer de montre avec le SAV sauf à les payer 50% du prix... 

Sans remboursement de la Versa grillée par deux fois !

Du coup, j'ai repris la même... que j'ai reçu ce jour (ils ont été réactifs) mais ils se sont trompés de couleur ! Je poursuis donc ma réclamation ! 

[GraceGFitbit]

Bonjour @Emmaplouch, je suis désolée d'apprendre que tu as eu ces inconvénients avec ta Versa et je te remercie pour ta patience. Merci @SunsetRunner, pour tes commentaires.  

Nous ne nous attendions pas à avoir ces inconvénients et nous sommes vraiment désolés de voir que cela t'est arrivé. Assure-toi tous les commentaires que nos amis et clients font sont pris en compte par l'équipe Fitbit. 

J'ai confirmé que tu as déjà un dossier avec eux, ils vont te répondre d'ici peu.

Je reste à ta disposition si tu as encore des questions ou commentaires. Je te souhaite un excellent weekend! 

[Emmaplouch]

Alors, je résume la situation : deux versa avec des soucis : 

La première avec l'écran noir au bout d'un mois et demi (nous sommes à priori assez nombreux...)

La deuxième avec les capteurs grillés encore après 1,5 mois (d'un coup et sans mauvaise manipulation ou choc)

La troisième envoyé pas de la bonne couleur...

La quatrième a un souci d'écran (bandes au milieu)

Faut dire que vu comment sont faits les envois par le SAV, ça ne peut prendre que des chocs...

Une pochette plastique dans un carton (!)

Evidemment à chaque étape je patiente et je n'ai pas de montre...

Puisqu'il faut l'envoyer pour que le SAV en renvoie une nouvelle.

Bref, je finis par douter de cette montre et de qualité des services associés...

Certes ils sont désolés au SAV mais ça ne fonctionne vraiment pas bien !

Et surtout limite on dirait que c'est ma faute ?!? Alors que j'envoie les photos et tout !

Merci de votre aide !

[GraceGFitbit]

Merci pour ton retour et pour me tenir au courant @Emmaplouch. Je voudrais m'excuser pour la frustration causée par cet inconvénient.

Le mieux c'est de continuer l'assistance avec l'équipe du SAV, puisque ce sont eux qui peuvent t'offrir des options selon l'état de ta garantie. 

Nous te remercions pour ta patience et pour avoir effectué les procédures indiqués à chaque fois.

Je reste à ta disposition pour toute autre question et je te souhaite un excellent weekend!