Affichage sur Versa 3 avec lignes et couleurs bizarres

[-Violette-]

Bonjour

depuis que je l’ai mise à charger ce matin j’ai de gros pb d’affichage sur ma versa 3. 
des lignes et des couleurs bizarres, des tags de combinaisons de tilde/lettres/chiffres au lieu de texte … pourtant j’ai redémarré, j’ai remis la clockface d’origine, pas de mise à jour en attente, pas d’autorisation manquante sur les apps. Je soupçonne un pb de maj durant le chargement. 
Le pire : je n’ai plus accès au paramètrage d’usine… Je l’ai depuis Noël et c’est excessivement énervant d’avoir déjà ce genre de pb. Merci de bien vouloir me dire comment résoudre ce pb.

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[LeandroFitbit]

Bonjour @-Violette- et bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci d'avoir effectué des étapes de dépannage avant de poster votre message.

Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter un conseiller du Service client afin qu'il regarde cela de plus près.

Je vous souhaite une excellente semaine.