Bouton retour ne fonctionne plus

[Cloé]

Bonjour, depuis ce matin, après une session de natation, les boutons retour, ou même les deux de droite ne fonctionnent plus. J'ai bien séché la montre et même rechargé mais rien ne se passe ?

Est-ce que c'est déjà arrivé à quelqu'un ?

[AlexandraFitbit]

Bienvenue dans la Communauté @Cloé! Je suis dessolé d'apprendre que depuis ta session de natation les boutons de droite ne fonctionnent plus. Merci d'avoir bien rechargé et bien séché la montre. Je te conseille de nettoyer les bords des boutons avec une cure dents, quelques fois les débris empêchent les boutons de bien fonctionner. De plus étend ta Versa en suivant les indications sur l'article Comment mettre mon appareil Fitbit hors tension ?

Tiens-moi au courant! 🙂 

[Sophie13400]

Bonjour, avez-vous résolu le problème ? Car je rencontre le même disfonctionnement. Merci de votre réponse. 

[tite0ari]

Bonjour,

J'ai le même problème. le bouton de retour à gauche ainsi que les deux de droite ne fonctionne plus et j'ai aussi été dans la piscine avec ma VERSA hier. 

[Sophie13400]

Le problème ne s'est pas arrangé. C'est même pire, écran noir ce jour. Du coup, retour produit. Au prix de la montre c'est scandaleux

[Cloé]

Pour moi tout est redevenu normal tout seul. J’ai quitté la montre et laissé sécher et rechargé. Le lendemain tout est redevu normal mais depuis je n’ai pas retesté en piscine. J’y retourne demain. J’espere que ça ne va refaire pareil. 

[tite0ari]

je t'invite a demander de l'assistance technique via un Chat. C'est ce que je fais en ce moment et ça va bien... https://help.fitbit.com/apex/PreChat3?chatType=support&chatLocation=helpsite&co=CA&l=fr

[AlexandraFitbit]

Bienvenus dans la Communauté @Sophie13400 et @tite0ari! Je suis dessolé d'apprendre que vous retrouvez le même inconvénient avec les boutons de votre Versa. Heureusement il s'est bien passé pour @Cloé, merci de partager ton experience. Il me fait plaisir que le S.A.V a pu t'aider @tite0ari, ç'est gentil d'avoir partagé le lien pour leur contacter. Vu que le souci persiste pour toi @Sophie13400 et que maintenant l'écran est noir, j'ai creé un dossier pour toi dans notre S.A.V. pour qu'ils puissent te donner des options. Il seront bientôt en contact avec toi, sois attentive à ton courriel s'il te plaît.

N'hésitez pas de me contacter si vous avez besoin de quelque chose de plus! 

[Sophie13400]

Merci de votre prise en charge, j'ai retourné la montre et une nouvelle doit m'être envoyé. 

[AlexandraFitbit]

Salut @Sophie13400! Merci pour ton retour et pour m'indiquer que tu as renvoyé ta Versa. Il me fait plaisir d'apprendre que une nouvelle montre doit t'être envoyé. J’espère que tu profiteras bien d'elle. 

Si tu souhaites de l'aide, préviens-moi!