Bug de l'écran depuis le w end dernier

[sopics]

Bonjour,

depuis ce week-end ma versa fait des trucs bizarre : écran à peine lisible, vibration sans raison...
Hier elle avait chargé la nuit la veille, alors que j'ai voulu la mettre à jour elle s'est éteinte. L'écran est bleuté sur les côtés. Si j'appuie sur les trois boutons en même temps elle s'éteint. Quand je la ralllume ou la remet en charge, elle affiche le logo puis il disparaît petit à petit jusqu'à revenir au bleu sur le côté... cette montre à un an environ, ça fait peu... j'espère qu'il y a une solution... Merci

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté

[AlexandraFitbit]

Je te souhaite la bienvenue dans la Communauté @sopics ! Je m'excuse pour le délai de ma réponse.
Merci de partager l'inconvénient que tu trouves avec l'écran de ta Versa qui fait des trucs bizarres. J'apprécie les indications que t'as fait et les manipulations que t'as suivi. D'après ce que tu indiques il semble que la montre a besoin de se mettre à jour et reste bloquée sur le logo à cause de ça. Je te conseille donc de suivre les étapes dans l'article: Comment puis-je mettre à jour mon appareil Fitbit ?

Si tu as plus de questions, je serais par ici!

[sopics]

Bonjour Alexandra,

j'ai déjà essayé ces manips sans succès... vu la montre a l'air de s'éteindre je n'ai pas l'impression que la mise à jour puisse se faire c'est mon problème... ou alors il faut des jours car j'ai essayé plusieurs fois et plusieurs heures... le fait que l'écran s'éteigne comme ça petit à petit vous pensez qu'elle est quand même allumée ? merci pour votre aide.

[sopics]

l'application a bien la dernière version mais ne trouve aucun appareil même si m'indique que ma versa a 90% de batterie.. .très bizarre ! 

[sopics]

@AlexandraFitbit  puis-je avoir un retour suite à mes réponses ? dois-je considérer que ma montre FITBIT est déjà morte ?

[Caro_L76]

Bonjour,

J'ai exactement le meme problème que Sopic, ma versa a moins de 1an et depuis cette semaine le tactile s'est mis a deconner,puis l'écran s'éteint bizarrement il noirci progressivement. 

est elle fichue?

[sopics]

@Caro_L76 j'imagine... toujours pas de réponse de @AlexandraFitbit  ou quelqu'un d'autre... 

l’obsolescence à ce point...!!! il doit y avoir un défaut c'est pas possible !! 

[Caro_L76]

J ai ouvert un dossier au sav, ils m ont dit de remettre les paramètres d usine, j espère que ça va fonctionner car je n ai plus mon ticket de caisse comme une nulle 😢

[sopics]

Ah merci @Caro_L76 pour l'info !!!

et vous passez par où pour remettre les paramètres d'usine vu qu'on arrive pas à allumer la montre ? c'est par l'appli ?  on se tient au courant ? merci !!

[Caro_L76]

Pour la réinitialiser, il faut maintenir les 3 boutons et relâcher le bouton du bas qd le logo s affiche et relâcher celui du haut qd le logo disparaît et qd elle vibre faut tout relâcher mais après c est la galère car pour la connecter a l appli, l appli envoie un code à la montre mais j ai trop galéré pour qu elle me l affiche,  il a fallu que je la charge à 100% et elle me la affiché 2 secondes mais là impossible de la mettre a jour, l ecran s eteint trop vite je suis obligé de garder le bouton de gauche et en bas a droite pour essayer de l allumer mais ça tient pas. 

[sopics]

@Caro_L76 alors là je te remercie !!!! j'ai suivi ta manip et miracle est s'est rallumée et à l'air même d'avoir installé la mise à jour !!! moi le logo n'a pas disparu donc j'ai maintenu celui de gauche enfoncé. une bande bleu de gauche à droite petit à petit, puis tout a été vert, ça a vibré et elle a redémarré !!! j'ai pas eu cette histoire de code, trop bizarre... j'espère que la tienne va se débloquer mais y a pas de raison quand je vois la mienne !! merci encore d'avoir pris le temps de répondre et donner ces infos. 

[Caro_L76]

C est cool si ta montre fonctionne. La mienne toujours pas car quand la barre de progression s affiche, l écran finit toujours par ce noircir et s éteindre avant la fin du téléchargement. 😓

[sopics]

@Caro_L76ah merde.... elle est chargée bien-sûr ? c'est bizarre que ça marche pas quand même;..

[Nefer32]

😅😂 ouais quand même, c’est la première chose qu’on vérifie quand il arrive un problème comme ça. Je n’aurais pas posté de message pour si peu quand même 😅

Il se trouve que mon problème a été pris en compte par le SAV et est couvert par la garantie : on m’a envoyé une montre neuve.

[sopics]

@AlexandraFitbitbonjour !

j'ai finalement réussi grâce à qq'un du groupe à appuyer sur les boutons qu'il fallait pour faire la mise à jour. Je me repenche sur ma montre ce jour, elle est chargée, j'ai pu lui remettre les paramètres d'usine mais quand elle affiche en plusieurs langues de lancer l'application, elle s'éteint avec un écran qui disparaît petit à petit, comme au début avant la mise à jour !!!!

Du déjà vu ?! Merci !

[Caro_L76]

oui elle était chargée 😉. Mais je n'ai vraiment pas de chance car le service SAV m'en a envoyé une nouvelle mais elle ne tient pas la charge, elle tient environ 2H chargée à 100% 😓

[sopics]

oui ben j'ai l'impression que c'est une série... @Caro_L76 ... ils vont pouvoir t'en renvoyer une c'est quand même dingue ça...

ben moi la mienne (après m'être absentée sans la prendre), je m'y repenche hier, j'ai réussi à remettre les paramétrages d'usine et depuis à nouveau elle s'éteint au bout de 1 minute ou deux.... avec l'écran qui disparaît doucement.... ras le bol...

[Caro_L76]

J ai eu le même problème avec ma 1ère montre. Oui c est la galère on en passe du temps pour essayer de régler le problème, sinon le sav m avait conseillé de la synchroniser avec un autre appareil. De mon côté j espère que la prochaine qu ils vont m envoyer ne va pas avoir de souci.