le 07-05-2019 22:44 - dernière modification le 07-06-2019 18:18 par GraceGFitbit
le 07-05-2019 22:44 - dernière modification le 07-06-2019 18:18 par GraceGFitbit
Bonjour,
Cela fais bientôt un an que j ai ma fit bit versa et depuis 2jours le capteur cardiaque ne marche plus !! Tous les reste marche très bien mais malheureusement je n ai plus de suivi correct du sommeil et pour le sport c'est compliqué. J ai essayé de l éteindre et rallumer mais rien ne se passe.
Que dois je faire ??
Merci de m aider à trouver une solution 😳
Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.
le 07-06-2019 18:40
le 07-06-2019 18:40
Bonjour @Amandine036, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je te remercie pour nous faire part de l'inconvénient. Merci pour avoir étendu et rallumé la montre.
Tout d'abord, peux tu m'éclaircir si :
En attendant, prends en compte que de temps en temps ta montre peut avoir du mal à
Par défaut le réglage de la fréquence cardiaque de la Versa est «On», ce qui signifie que les capteurs de fréquence cardiaque sont allumés. Pour t'assurer de ne pas avoir accidentellement tourné les capteurs hors tension, fais défiler jusqu'à Réglages. Si tu portes le Fitbit correctement et le réglage de la fréquence cardiaque n’est pas désactivé, essaie de changer le réglage (On - Off), puis synchroniser. Si la fréquence cardiaque ne semble toujours pas correcte après la synchronisation, essaie de redémarrer ta montre. Voici les instructions Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
J'espère que cela réglera l'inconvénient, je reste à l'attente de tes nouvelles. Je te souhaite un excellent weekend !
le 10-02-2020 17:49
le 10-02-2020 17:49
Bonjour
J'ai le même pb et en procédant aux manip mon capteur ne s'allume toujours pas. Comment savoir s'il est défectueux ?
le 10-03-2020 15:25
le 10-03-2020 15:25
Bienvenu sur la Communauté Fitbit @nathou2905. Je te remercie de nous faire part de la situation et d'avoir tenté le dépannage.
Pourrais-tu m'indiquer si :
Ainsi que, peux-tu me confirmer avoir suivi les instructions pour redémarrer ton coach électronique cités ci-dessous :
Je reste à ta disposition. Je te souhaite un excellent weekend !
le 10-04-2020 16:17
le 10-04-2020 16:17
Bonjour
Jai procédé aux 2 étapes et toujours rien.
Comment savoir si ma montre est défectueuse?merci
le 10-06-2020 16:39
le 10-06-2020 16:39
Merci pour ta réponse et pour avoir tenté le dépannage @nathou2905.
Ma recommandation serait de continuer l'assistance avec l'équipe du SAV. J'ai crée un dossier pour toi, ils seront en contact via email d'ici peu.
Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires.
le 12-30-2020 01:34
le 12-30-2020 01:34
Je viens de recevoir ma.montre fitbit versa 2 comme cadeau de Noël et le capteur est défectueux. J'ai fait les deux choses que vous dites de faire et toujours rien. La lumière verte ne bouge pas. Aucun pouls détecté et que dire de la phase sommeil. Donc je n'arrive pas a avoir mes statistiques. Que pouvez-vous faire pour m'aider svp
le 01-01-2021 14:26
le 01-01-2021 14:26
Bonjour @Riotgrrrl, comment vas-tu ? Je te remercie de nous faire part de la situation et ta collaboration en ajoutant une image.
J'ai vu que tu as déjà été en communication avec l'équipe du SAV. Nous te remercions pour avoir tente le dépannage. En effet, si l'inconvénient persiste malgré ces manipulations le mieux c'est de continuer l'assistance avec eux car ce sont eux qui ont les outils pour vérifier certaines détails avec toi.
Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires.
Au nom de tous les collaborateurs de Fitbit, je te souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année.🎆
le 01-05-2021 23:28
le 01-05-2021 23:28
Je viens d'avoir une versa 2 et le capteur cardiaque ne fonctionne pas sur mes tattoo. Sur mon autre bras elle va super bien mais dès qu'elle arrive sur mes tattoo qui ne sont pas noir et epais... rien...
J'avais un inspire HR et je n'ai jamais eu de problème.
Je ne la recommamde pas du tout.
le 03-16-2021 02:53
le 03-16-2021 02:53
Bonsoir, le capteur du rythme cardiaque de m'a montré ne marche plus et les lumières Les pure pulse ne s'allument plus et j'ai bien vérifié que dans paramètres la fréquence cardiaque est activé.
Merci pour votre aide
le 03-16-2021 17:47
le 03-16-2021 17:47
Bienvenue sur la Communauté Fitbit @SafaFedy. Je te remercie de nous faire part de la situation avec ces détailles et d'avoir fait ces vérifications.
Si l'inconvénient persiste le mieux c'est de continuer l'assistance avec l'équipe du SAV. Voici le lien : https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=fr
Meilleures salutations.
le 10-23-2021 23:40
le 10-23-2021 23:40
J’ai aussi le même problème après 15 mois!!
le 11-27-2021 14:58
le 11-27-2021 14:58
Moi aussi et je trouve ça dommage. J'adore Fitbit, mais payer 250$ une montre qui dure à peine 1 an et demi ça n'a aucun sens! Et ça c'est sans compter le service de notifications qui arrête de fonctionner sans cesse! Je regarde pour une autre montre assurément et ça ne sera pas Fitbit. 😞
le 04-23-2022 14:50
le 04-23-2022 14:50
Bonjour, j'ai le même problème depuis quelques jours, après vérification les lumières LED ne fonctionnent plus. Que faire?
Merci d'avance.
04-24-2022 19:38 - modifié 04-24-2022 19:38
04-24-2022 19:38 - modifié 04-24-2022 19:38
Bonjour @Mimi8304,
Merci d'avoir posté dans la Communauté !
Je vous conseille de désactiver et puis réactiver le suivi de la fréquence cardiaque sur la Versa 2 :
Si le souci persiste, veuillez redémarrer votre Versa 2 en suivant les étapes décrites ci-dessous :
Bon dimanche à vous.
le 04-24-2022 22:14
le 04-24-2022 22:14
le 04-25-2022 00:16
le 04-25-2022 00:16
Merci pour votre retour @Mimi8304.
Dans ce cas, je vous conseille de contacter le Service client. Les conseillers se feront un plaisir de vous accompagner dans la résolution de votre problème.