Connexion bluetooth Samsung J5 2017

[Jasty]

Bonjour. 

J'ai reçu, aujourd'hui, ma montre Versa 2. Elle s'allume et me propose "pour commencer, télécharger l'application Fitbit". Ce que j'avais déjà fait.

Lors de l'appairage bluetooth, un message, sur mon téléphone, s'inscrit : " Association refusée par Versa 2". J'ai rallumé la montre, et fais une dizaine d'essais et toujours ce même message. L'application, j'ai pu la télécharger et l'installer sans difficultés. Mais sans bluetooth... Je ne peux rien faire. 

À savoir, j'ai un Samsung J5 2017 en très bon état de fonctionnement. 

Merci de votre aide. 

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Jasty. Merci pour nous faire part de la situation et d'avoir tenté le dépannage. 

Prends en compte que ce téléphone n'est pas 100% compatible avec l'application Fitbit. Un appareil non compatible peut réussir à se synchroniser temporairement, partiellement ou ponctuellement mais nous ne pouvons pas garantir la stabilité ni de la synchronisation, ni des fonctionnes telles que les notifications. L’application Fitbit est compatible avec plus de 200 téléphones et tablettes Apple, Android et Windows 10 et nous continuons à tester des appareils. 

Nos appareils sont bien compatibles avec Android tant que la version du système d’exploitation du téléphone soit OS 7.0 ou ultérieur. 

Toutefois, je te recommande de vérifier si :

• La dernière version de l’application Fitbit est installée sur ton téléphone. 
• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur votre téléphone. Pour en savoir plus, consulte Pourquoi l’application Fitbit envoie-t-elle une notification sur mon téléphone Android ?
• La fonction Bluetooth est activée sur le téléphone.
• Le logiciel du téléphone est à jour. Pour le vérifier, taper sur Paramètres > À propos du téléphone ou Système > Version Androïde.

Assure-toi nous travaillons pour que vous ayez la meilleure expérience avec nos produits Fitbit et service.

[SunsetRunner]

Bonjour @Jasty 

Je pense que vous avez tenté de connecter la montre par la gestion bluetooth du téléphone.

Il faut lancer l'application Fitbit, connecter ou créer votre compte Fitbit puis configurer un appareil.

Cordialement

[Jasty]

Merci.

Après plusieurs essais, ça s'est connecté tout seul. Merci pour vos réponses rapides. 

Cordialement. 

[GraceGFitbit]

Merci pour me tenir au courant @Jasty. 

Je suis contente d'apprendre que tu as réussi à configurer la montre connectée. 

Si tu as des questions supplémentaires, n’hésite pas à nous contacter. 

Je te souhaite un excellent weekend !

[sab70]

J'ai le même problème et le même message. J'ai cependant connectée la montre par l'appli fitbit et la montre a été reconnue et le code à 4 chiffres encoyé et tapé dans l'appli mais il y a un echec. J'ai suivi les procédures, verfifié l'état de charge, éteint et relancé le téléphone, la montre, la bluetooth, désinstallé et réinstallé l'appli, verifié la version de mon android. Là je ne sais plus quoi faire. Pouvez-vous m'aider? Merci. cdt

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @sab70. Je te remercie pour nous faire part de l’inconvénient et d'avoir tenté le dépannage. 

Peux-tu m'éclaircir si tu as un Samsung S5 2017 ? Peut-être que des capture d'écran du message pourraient être utiles. 

Pour continuer, afin de remédier à cet inconvénient vérifions les conditions suivantes :

• L'appareil dont tu te serves pour tenter la synchronisation est compatible avec l'application Fitbit. Voici la liste d'appareils compatibles.
• Le logiciel du portable est à jour. 
• L'application Fitbit est à jour. 
• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur votre téléphone.

J'espère que cette information te sera utile. Tiens-moi au courant !