Connexion bluetooth se perd avec ma montre

[Cath5310]

Bonjour,

Lorsque je m'éloigne de mon téléphone et que la connexion bluetooth se perd avec ma montre, elle ne se reconnecte pas automatiquement lorsque je m'en rapproche. Je dois le refaire manuellement.

N'y a-t-il pas un paramètre que je pourrais modifier pour éviter cela ? J'ai un Samsung Galaxy A5 2018.

Merci !

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Cath5310, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je te remercie pour prendre le temps de nous faire part de l'inconvénient et pour partager tous ces détails. 

Tout d'abord, prends en compte que Samsung Galaxy A5 n'a pas été testé avec l'application Fitbit et donc nous ne pouvons pas garantir la stabilité ni de la synchronisation, ni d'autres fonctionnes. Je te recommande de te rendre sur cet page de temps en temps: Quels téléphones et tablettes puis-je utiliser avec mon coach électronique ou ma montre Fitbit ? pour être au courant des nouveaux appareils supportés.

Toutefois, il y a des utilisateurs qui ont une synchronisation et pour cela nous recommandons de vérifier que toutes les conditions soient toujours en ordre.  

Donc, afin de mieux t'aider peux-tu m'éclaircir si:

• Tu dois faire l'appairage bluetooth entre la montre et ton téléphone? 
• La montre se synchronise? 
• As-tu un message d'erreur? Dans ce cas-là, des captures d'écran pourraient être utiles.  Voici comment ajouter des captures d'écran.

Je reste à l'attente de ta réponse pour continuer à t'aider. Je te souhaite un excellent weekend! 

[TestingGirl]

J'ai aussi de plus en plus de problème de synchro avec mon Samsung Galaxy Note 8.

[Blacky2017]

Moi aussi bec Huawei p20 pro

[GraceGFitbit]

Bonjour @TestingGirl et @Blacky2017, je vous remercie pour nous faire part de l'inconvénient et pour les détails que vous avez partagé. Ce sera un plaisir de vous aider. 

@TestingGirl, afin de mieux t'aider peux tu m'éclaircir si en ce moment ta montre ne se synchronise pas? Le téléphone Samsung Galaxy Note 8 n'a pas non plus été teste avec l'application Fitbit. Je te recommande donc de t'assurer que toutes les conditions soient toujours en ordre.

Pour continuer, @Blacky2017 le Huawei P20 Pro est bien compatible avec l'application. Je te prie donc de m'indiquer si: 

• La montre se synchronise? 
• As-tu un message d'erreur? Dans ce cas-là, des captures d'écran pourraient être utiles.  Voici comment ajouter des captures d'écran.
• L'application Fitbit est à jour. 

  Voici comment mettre à jour l' application :

  1. Ouvrir Google Play Store.
  2. Taper sur le bouton - Menu -
  3. Taper sur - Mes jeux et applications -
  4. Sélectionner l'Application Fitbit dans la liste d'applications.
  5. Taper - Mise à jour -

Je reste à l'attente de vos réponses pour continuer à vous aider si besoin. 

[Cath5310]

Bonsoir,

Le problème est que la montre ne se connecte pas toujours automatiquement lorsque je suis proche de mon gsm. Les données de pas par exemple ne sont pas à jour et quand j'essaie de synchroniser j'ai un message d'erreur.

Alors je déconnecte et reconnecte le bluetooth de mon gsm et ça refonctionne

Merci pour ton aide

[GraceGFitbit]

Merci à toi pour ton aimable réponse @Cath5310. Je suis contente d'apprendre qu'à ce jour la synchronisation se fait. 

Notre but principal est de vous assurer d’avoir la meilleure expérience avec les produits Fitbit et notre service. 

Si tu as des questions supplémentaires, n’hésites pas à nous contacter. Je te souhaite un excellent weekend!