Connexion wifi Versa 3 et Deezer

[VF44]

Bonjour, Je ne peux plus me connecter à Deezer sur ma montre Versa 3.

Lorsque je clique sur l'écran de ma montre, cela m'écrit que mon offre Deezer a expiré (alors qu'il n'a pas changé) et que je dois l'actualiser en me connectant à un réseau wifi enregistré.

Lorsque je vais sur l'appli Fitbit, le réseau wifi est bien actif mais impossible de s'y connecter et donc d'ouvrir Deezer.

Voilà plusieurs que je cherche sur la Communauté, j'ai fait de nombreuses manipulations mais rien ne fonctionne.

Merci de votre aide rapide 🙏

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @VF44. Je te remercie de nous écrire pour nous faire part de l'inconvénient et d'avoir tenté le dépannage.

Je vois que tu as déjà été en communication avec l'équipe du SAV. Ma recommandation c'est que tu continues les échanges avec eux car ils peuvent vérifier plus de détails avec toi.

Bien cordialement.  

[VF44]

Bonsoir, Je n'ai pas pu échanger avec l'assistance car aucun correspondant en français.Merci de demander à une personne de me rappeler au XXX.Cordialement,Envoyé de mon Galaxy XCover 4s Orange

Édition de modérateur : Information personnelle

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse @VF44.

Si tu ne trouves pas le courrier avec les instructions du SAV, je te recommande de vérifier le dossier de spam de la messagerie et les paramètres de filtrage de spam. 

Merci d'avoir pris contact avec notre service technique pour de plus amples renseignements. Voici le lien pour contacter l'équipe francophone directement : https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=fr

Meilleur salutations !

[Fit-Nounours]

Bonjour j’ai le même problème que VF44 et malheureusement je n’ai pas vu de solution apportée lors de cette discution ..

As tu pû régler ce problème VF44 ??

[NathVa]

Bonjour, 

je rencontre également ce problème depuis hier et ne trouve aucune solution. Le tchat n'est qu'en anglais et votre lien vers l'aide en français ne fonctionne pas. Je vous remercie de bien vouloir m'aider pour résoudre ce problème.

Bonne journée

[VF44]

Bonjour,

J'ai appelé l'assistance par téléphone et ils m'ont guidé pour réussir la connexion. Ils étaient très accompagnants.

Mais la 1ère étape est d'éteindre la montre en appuyant longtemps sur le bouton.

Cordialement 

[NathVa]

Bonsoir, merci pour votre retour. Je vais contacter l'assistance car j'ai beau éteindre la montre, désinstaller deezer, rien n'y fait...Merci. Cordialement

[Fit-Nounours]

J’ai réussi à résoudre le problème en remettant la montre à ses réglages sortie d’usine ( paramètres - à propos de versa 3 - retour aux réglages d’usine ) et en réinstallant Deezer avec le code qui apparaît en allant sur le site 

http://www.fitbit.com/deezer

Voila c’est un peu laborieux car faudra remettre ses préférences etc mais ça vaut le coup quand même de pouvoir écouter sa musique sans avoir besoin de prendre son portable lors de ses sorties running :))

[NathVa]

Merci. Je viens de le faire mais maintenant j'ai un pb d'accès au serveur deezer à partir de l'application fitbit... pas gagné...Merci bcp en tout cas

[VF44]

Je crois que le problème est général... impossible de me connecter à Deezer depuis hier 😏

[Fit-Nounours]

Vous arrivez pas à dissocier votre compte Deezer de la montre 😔..??

[Fit-Nounours]

Il faut supprimer la montre de l’application Fitbit avant d’aller sur le cite décris ci haut pour Deezer..

( Fitbit sur ton portable  -photo de profil en haut à gauche - versa 3 - supprimer ce versa 3)

[NathVa]

Merci. Tenté 2 fois, en vain...toujours serveur deezer non disponible... je vais voir pour tester à partir d'un autre tel...

[Fwenck]

Bonjour,

Même problème chez moi que l'auteur du sujet. Je lis vos réponses, j'étais prêt à remettre les réglages d'usine, mais a priori ça ne fonctionne pas dans tous les cas vu les autres retours...

J'espère que Fitbit va régler ça, comme dit plus haut, je suis un peu en rogne de devoir reprendre mon téléphone pour aller courir, juste pour avoir de la musique, alors que j'ai investi dans cette montre au lieu d'un simple bracelet justement pour éviter ça !

[Lilique70]

pareil depuis ma Sense🤔

[Fwenck]

Je viens de contacter le chat pour essayer d'avoir des réponses.

Chat en Anglais bien sûr.

La fille m'a juste demandé de me connecter au wifi et de regarder si ça marche... Comme si je lui avais pas déjà expliqué.

Ensuite j'ai dû envoyer une photo du message d'erreur que j'avais sur ma montre ("Votre offre Deezer a expiré, actualisez en vous connectant à un réseau wifi enregistré", je suppose le même que vous rencontrez tous).

Pour finalement me dire, 1 minute après "notez qu'il faut un abonnement Fitbit Premium pour pouvoir écouter votre musique"

J'ai bien protesté, en disant que c'était faux, je lui ai envoyé le lien de la page d'aide du site Fitbit, elle me l'a également envoyé en me confirmant son dernier message... Alors que ce n'est écrit nulle part sur le site, en Français comme en Anglais. Elle ne voulait rien me dire de plus, jusque que je dois payer un abo Fitbit Premium. Si ça se confirme, c'est scandaleux, et je pense que je demanderai un remboursement de ma montre.

En espérant qu'elle était juste à côté de la plaque et qu'une solution soit trouvée.

[NathVa]

Bonjour, je vois malheureusement que le problème est récurent... et connu (il y a une autre page sur ce même sujet).

De mon côté rien de neuf. Le dossier a été envoyé, la semaine passée, aux services techniques et depuis, aucun retour. Ils mettent en cause mon téléphone...

J'espère quand même qu'ils vont traiter le problème. Ce n'est vraiment pas serieux !! 

[VF44]

J'avais réussi à ce qu'une personne parlant me rappelle en février... et tout était revenu dans l'ordre. Ma connexion Deezer sur ma montre fonctionnait parfaitement depuis et sans abonnement Premium.

Je suis en rade comme vous (et avec le message d'erreur) depuis le 9 octobre. C'est vraiment lamentable au regard du prix de ces montres ! 😡​

Dès que j'ai le temps, je vais essayer de les rappeler

[Fwenck]

Le problème persiste de mon côté...

Je ne sais pas quoi faire, c'est vraiment agaçant ce souci. Peut-être les interpeler sur twitter, je ne sais pas si vous avez essayé ça ? Je n'ai pas twitter pour ma part...