Couplage de ma versa 3 impossible avec mon samsung

[kaleis]

Bonjour à tous,

J'avais un soucis de synchronisation de ma Versa donc j'ai essayé plusieurs choses : désactiver/réactiver le bluetooth, redémarrer mon téléphone, vérifier les MAJ, supprimer et réinstaller l'appli Fitbit...

Maintenant, quand je veux synchroniser, j'ai un message qui me dit que je dois autoriser l'association de Fitbit à Versa 3. Je confirme l'association et le couplage bluetooth mais il ne se passe rien...

Je ne sais plus quoi faire donc si quelqu'un à une idée, je suis preneuse!

[DavidFitbit]

Bonjour @kaleis c'est un plaisir de voir que tu as visité la communauté Fitbit ! Permets-moi de t’aider avec le couplage entre ta montre Versa 3 et ton téléphone.

J'apprécie tout le dépannage que tu as déjà effectué. Sache que le couplage bluetooth doit être fait à partir de l'application Fitbit  de ton téléphone. Pour ce faire, je te conseille de suivre les instructions dans notre article d'aide "Comment configurer mon appareil Fitbit ?" sous la section "Appareils Fitbit et série Google Pixel Watch > Comment remplacer ou ajouter un appareil à mon compte ?"

J'espère que ces instructions pourront t'aider !

[kaleis]

Bonsoir,

J'ai suivi les instructions depuis l'appli Fitbit mais j'ai le message
suivant " un problème est survenu. Réessayer ou quitter." Je fais réessayer
mais ça tourne sans arrêt et le couplage ne se fait pas!

[DavidFitbit]

Re-bonjour @kaleis Je suis désolé d'apprendre que tu trouves toujours de soucis avec la configuration de ta montre Versa 3. J'apprécie les manipulations que tu as déjà essayées.

Parfois, ce genre de souci est arrivé lorsqu'on choisit sur la liste la mauvaise montre car les montre Versa 2 et Versa 3 se ressemblent beaucoup. Assure-toi que tu choisis la montre correcte. 

De plus, assure-toi que le couplage que tu as essaye avant (celui depuis les réglages Bluetooth de ton téléphone) n'est pas active. Si c'est le cas, essaie de faire oublier ton appareil en suivant les instructions ci dessous :

Accède aux paramètres Bluetooth de ton téléphone. Sur la liste des appareils jumelés, appuie sur l'icône située à côté de ta Versa 3. Un menu contextuel s'affichera; appuie sur Supprimer l'appairage ou Oublier (selon le modèle de ton téléphone)

J'espère que ces astuces t'aideront !

[kaleis]

Ma montre est bien une versa 3 et j'ai vérifié mes connexions Bluetooth
mais ma montre n'apparaît pas dans les appareils associés !🤔

[DavidFitbit]

Bonjour @kaleis je remercie ton message, je  suis désolé d'apprendre que tu continues à trouver de souci avec la configuration de ta montre Versa 3.

As-tu par hasard un autre appareil mobile, comme une tablette avec laquelle essayer la configuration ? Je te  conseille de lire notre documentation "Appareils compatibles avec Fitbit" pour t'assurer que ton deuxième appareil mobile remplisse les conditions préalables.

J'espère que cela pourra t'aider !

[kaleis]

Je viens de configurer ma tablette sans soucis particulier.

[kaleis]

Est ce que je dois faire une autre manip pour avoir accès sur mon téléphone maintenant?

[kaleis]

Je viens de me rappeler que j'avais fait une mise à jour de mon téléphone (Android) juste avant de rencontrer des difficultés avec ma montre. Est ce que cette mise à jour peut être en cause?

[DavidFitbit]

 Bonjour @kaleis merci de ton retour, une fois que la montre est connecté à ton compte depuis ta tablette, tu devrais réussir à synchroniser depuis l'application Fitbit de ton téléphone.

- Avec ta Versa 3 à proximité, ouvre l’application Fitbit et tapote sur l’onglet Aujourd’hui .
- Tapote sur l'écran en maintenant la pression et fais glisser vers le bas.

Tu peux aussi utiliser l'option Synchroniser maintenant :

- Dans l'onglet Aujourd'hui , tapote sur Appareils l'image de ta Versa 3.
- Tapote sur Synchroniser maintenant.

J'espère que cette astuce pourra t'aider !

[Caf82]

Bonjour, 

J'ai exactement les mêmes soucis suite à une mise à jour de mon téléphone Samsung. 

Ma montre n'est plus détectée malgré toutes les démarches de dépannage notées ci dessus

[edwige.bezin]

Exactement le même problème 

Versa 3 avec Samsung A55, mise à jour hier et aucune détection depuis. Nombreux soucis de connexion depuis ce téléphone mais là plus rien. J'ai tout dissocier pour repartir à zéro mais l'installation ne se fait même pas malgré la montre en charge posée à côté. 

[DavidFitbit]

Bonjour @edwige.bezin bienvenu dans la communauté Fitbit ! C'est un plaisir de t’avoir ici. Je suis désolé d'apprendre que tu as trouvé de soucis de synchronisation avec ta montre Versa 3.

Nous avons subi un souci général avec la synchronisation de notre système. Plusieurs utilisateurs ont réussi à synchroniser en suivant les instructions ci dessous : 

1. Si tu n'arrives pas à synchroniser, assure-toi d'abord que la montre est jumelé à ton compte.
2. Si ta montre Versa 3 n'est pas jumelée à ton compte, essaye de configurer ta montre.
3. Si tu trouves un message d'erreur ou un code PIN qui manque lors de la configuration, désactive le Bluetooth sur votre téléphone pendant 10 secondes, puis réactive-le et de réessaie la configuration.
4. Si la configuration ne fonctionne toujours pas, je te recommande de redémarrer ta Versa 3, votre téléphone et de réessayer.

J'espère que tu arriveras à synchroniser ta Versa 3 !

[Claire28800]

Bonjour 

J'ai le même problème que vous et ai fait le rapprochement avec la mise à jour sur mon samsung faite le 22 octobre

J'ai tout essayé pendant 3h..  même avec le téléphone de mon conjoint mais il a également fait la MAJ donc ma versa3 impossible à connecter sur son samsung 

Après 3h d'acharnement je me suis rappelé avoir mon ancien téléphone au fond d'un tiroir. J'ai réussi à réinstaller ma montre au moins pour avoir l'heure car elle était bloquée sur l'écran de reset et je ne pouvais absolument rien faire

Pour le moment je n'aurai aucune autre données ni même les notifications d'appels et messages mais au moins elle n'est pas fichue

En espérant avoir pu vous aider et que la prochaine mise à jour du logiciel samsung va résoudre nos problèmes 

Bonne soirée 

[slaphilippe]

Bonjour j ai le même problème depuis une semaine .  Et  j ai tout essayé  y compris appeler fitbit qui m à seulement conseiller de racheter une montre. Si il.y a une seul solution  je veux bien la.connaitre.

[slaphilippe]

Moi.aussi c est suite à une mise à jour.

[DavidFitbit]

Bonjour à tous et Bienvenue @Claire28800 dans la communauté Fitbit. C'est un plaisir de t’avoir ici !

À présent, nous étudions un souci de synchronisation qui affecte certains utilisateurs Android. Notre équipe de développement travaille sur le correctif.

Entre-temps, je vous conseille d'essayer la synchronisation avec un autre appareil mobile compatible comme @Claire28800 l'a fait. J'apprécie votre temps dans ce processus.

J'apprécie votre patience et compréhension !

[Claire28800]

Bonsoir et merci pour votre retour

J'espère que ma proposition temporaire va pouvoir aider quelques personnes en attendant que l'équipe développement trouve le correctif pour nous permettre de profiter pleinement de nos montres rapidement 

Bonne soirée à toutes et tous

[DavidFitbit]

Bonjour à tous ! j'espère que tout va bien.

Je tiens à vous annoncer par ce biais que la dernière version de l'application Fitbit a été lancée (4.28.2). Je vous conseille de mettre à jour l'application Fitbit pour vous assurer la correcte performance. J'apprécie votre temps dans ce processus.

J'espère que cette mise à jour fera la resynchronisation de vos appareils !

[kaleis]

J'ai déjà fait la nouvelle mise à jour et ça n'a absolument rien résolu!