Déconnexion quotidienne Versa 3 et iPhone 13

[Jessy94110]

Bonjour,

J'ai acheté ma versa 3 il y a déjà 1 mois et elle a déjà un soucis de synchronisation.

Tous les matins, sur l’application, elle m’indique «looking… » et mon sommeil ne se prends pas en compte ni mes pas par la suite. Je dois la reconnecter chaque matin. J’ai tout essayer.

Mon téléphone est également neuf, c’est un iPhone 13. Je ne comprends pas. 

 

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Jessy94110, tu es bienvenue sur la Communauté Fitbit. Merci pour nous faire part de l'inconvénient avec cette capture d'écran. 

Les difficultés de synchronisation sont souvent liées à une condition préalable non remplie. Je te recommande de vérifier : 

• Ton iOS ne gère pas d’autres connexions Bluetooth. Si tu as plusieurs connexions bluetooth en simultané il est possible que ton Fitbit arrête de se synchroniser. Prends en compte que si ton iPhone gère plusieurs connexions Bluetooth simultanément, il est possible que l'appareil Fitbit arrête de se synchroniser ou de recevoir des notifications.
• Les services de localisation autorisent l’application Fitbit à accéder à ta localisation.
• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur le téléphone.
• L'application Fitbit est à jour. 
• Ton Fitbit a un niveau de batterie suffisant.
• Le micrologiciel de ton Fitbit est à jour, conformément à l’article Comment mettre à jour mon appareil Fitbit ?

Si cela est en ordre, essaie les étapes de dépannage suivantes : 

1. Forcer l’arrêt de l’application Fitbit.
2. Accéder au Paramètres > Bluetooth pour désactiver la connexion Bluetooth.
3. Redémarrer le portable.
4. Réactiver la connexion Bluetooth.
5. Redémarrer l'appareil Fitbit.

J'espère que cette information te sera utile.