Distance inexacte + vitre endommagé

[FrédériqueCôté]

Bonjour,

Je lis les nombreuses conversations (car j'ai le même problème: distance inexacte) et sincèrement, je me questionne sur la fiabilité des distances de ma montre Versa 2.  Je suis très déçue.  Mon père a une Garmin forrunner avec GPS très fiable, à un coût moindre.  

J'écoute vos solutions, et j'en perds mon latin. Heureusement, je ne parle pas beaucoup le latin!!!

Une question toute simple: est-ce possible de la retourner et avoir un remboursement? 

Non seulement la distance n'est pas précise, mais après quelques semaines, ma vitre était déjà endommagé (égratignures). 

Merci de donner suite,

Frédérique

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @FrédériqueCôté.  Mes excuses pour la réponse tardive suite aux derniers événements.

Je suis désolée d'apprendre que tu as ces inconvénients avec ta montre connectée et je te remercie de nous en faire part avec tous ces détails. Après vérification avec l'équipe du SAV j'ai confirmé que tu as été en contact avec eux. As-tu reçu leur email ? 

Pour continuer, ta Fitbit calculera la distance en fonction de tes pas et de la longueur de ta foulée, jusqu’à l’obtention d’un signal GPS. La fonction GPS connecté du Fitbit utilise les capteurs du téléphone situé à proximité pour recueillir des données GPS car elle n'est pas doté d'un GPS. Pour plus d'information tu peux jeter un œil à notre article : Mon appareil Fitbit est-il doté d’un GPS ? 

Si la connexion avec la montre connectée se coupe l'application Fitbit calculera la distance en fonction des pas et de la longueur de ta foulée. Les appareils Fitbit utilisent la formule ci-dessous pour calculer la distance :

Pas x Longueur de foulée = Distance parcourue

Prends en compte que les algorithmes utilisés dans ces deux appareils ne sont pas les mêmes. Donc, une différence des donnes est possible entre les deux. Voici plus d'information concernant la précision de Fitbit : Quel est le degré de précision des appareils Fitbit ?

En ce qui concerne l'inconvénient avec la vitre le mieux c'est de consulter avec l'équipe du SAV car ils ce sont eux qui ont des informations détaillées sur tes options et nos Politiques de garantie. Je me suis donc permise d'ouvrir un nouveau cas pour toi. Ils te contacteront d'ici peu via email. 

Je reste à ta disposition si tu as d'autres questions ou commentaires.