Fitbit Versa éteinte et ne s'allume plus

[eloji9]

Bonjour, j'écris aujourd'hui car j'ai ma Fitbit Versa s'est éteinte et qu'elle ne s'allume plus. Déjà que j'ai des soucis avec depuis plusieurs semaines à cause de la batterie (elle tenait limite 2 jours sachant que toutes les fonctionnalités étaient au minimum voire pas activées). Je l'ai donc laissé bien se décharger avant de la mettre à charger et plus rien. J'ai nettoyé les capteurs et tout mais même après une nuit à charger et en essayant d'appuyer sur tous les boutons, je n'ai aucune réaction. Je ne sais pas quoi faire. Merci d'avance pour votre aide.

[GraceGFitbit]

Bonjour @eloji9, comment vas-tu ? Je te remercie pour me faire part de l'inconvénient et pour les manipulations que tu as déjà essayé. Ce sera un plaisir de t'aider. 

Afin de mieux t'aider, peux-tu m'indiquer si les lumières LED PurePulse de ta montre s'allument ?

En attendant, je te recommande de :

• Le port ou la prise USB est défaillant. Essaie un autre port USB, un chargeur mural certifié UL fonctionnera également.
• Vérifie l'alignement de ton coach électronique avec le câble de charge et essaie de les raccorder à nouveau. Les instructions de charge dans ce lien. 
• Redémarrer ta Fitbit montre.

Tiens-moi au courant pour continuer à t'aider. Je te souhaite un excellent weekend ! 

[eloji9]

Bonjour,

J'ai finalement changé de port USB et ça a fini par fonctionner.

Par contre, le soucis de la batterie est toujours là. Elle descend de façon
vertigineuse alors qu'elle était chargée à bloc...

[GraceGFitbit]

Je te remercie pour avoir pris en compte les manipulations conseilles @eloji9. Je m'excuse pour le délai de la réponse. 

Je viens de confirmer avec l'équipe du SAV que tu as ouvert un dossier avec eux. En effet, dans cette situation ce sont eux qui peuvent mieux t'aider. 

Je reste à ton écoute si tu as d'autres questions ou commentaires. 😺

[eloji9]

Bonjour,

Effectivement, il s'est avéré que la batterie de la montre était
défectueuse et ib m'en envoie une nouvelle.

Merci pour tout.

Cordialement.

Édition de modérateur: Information personnelle