Fitbit Versa fonctionne mais écran noir

[AminaBen]

Ma versa semble bien se synchroniser sur mon téléphone, elle est chargée mais l’écran est noir. 
j’ai vu sur un forum qu’il faut aller sur paramètres du bracelet puis appuyer sur À propos pour forcer un redémarrage mais je ne trouve pas le « À propos » !!!!

Aussi pour info, ces derniers jours, j’ai remarqué que la fonction tactile ne fonctionnait plus sur mon écran. Ça a duré environ 2 semaines puis mon écran est noir depuis hier matin. 
j’ai besoin de votre aide pour régler ce problème. Merci d’avance. 

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[Sansan26]

Idem.... 

[GraceGFitbit · Accepted solution]

Vous êtes les bienvenus sur la Communauté Fitbit @AminaBen et @Sansan26. Je suis désolé d'apprendre que vous avez cet inconvénient avec votre montre connectée. 

Voici les instructions pour redémarrer la Versa :

1. Appuyer long les boutons arrière (gauche) et celui du bas jusqu’à ce que le logo Fitbit s’affiche sur l’écran. Cette opération ne devrait pas dépasser 10 secondes.
2. Relâcher les boutons.

Je vois que vous avez été en communication avec l'équipe du SAV. Ma recommandation c'est que vous continuez la communication avec eux car ils ont les outils pour vérifier plus de détails avec vous. 

Cordialement.