Fitbit ne se synchronise plus

[sylvie44]

Ma versa 2 ne se synchronise plus. J’’ai enlevé  l’appli et l’ai remise, j’ai enlevé le Bluetooth et l’ai remis rien  n’y fait.

Comment faire pour que ça fonctionne. Je suis allée voir sur you tube mais aucune explication en français.

Merci de votre aide

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @sylvie44, comment vas-tu ? Je te remercie de nous faire part de l'inconvénient et d'avoir tenté le dépannage. 

Afin de remédier à cet inconvénient vérifions les conditions suivantes :

• L'appareil dont tu te serves pour tenter la synchronisation est compatible avec l'application Fitbit. Voici plus d'informations : Quels sont les appareils compatibles avec l’appli Fitbit ? Quel est le modèle de téléphone que tu utilises ?
• Le logiciel du portable est à jour. 
• La fonction Bluetooth est activée.
• L'application Fitbit est à jour. 

Si cela est en ordre, essaie les étapes de dépannage suivantes : 

1. Forcer l’arrêt de l’application Fitbit.
2. Accéder au Paramètres > Bluetooth pour désactiver la connexion Bluetooth.
3. Redémarrer le portable.
4. Réactiver la connexion Bluetooth.
5. Redémarrer l'appareil Fitbit.
6. Tenter encore une fois la synchronisation. 

J'espère que cela t'aidera. 

[sylvie44]

Désolée ça ne fonctionne pas

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse et pour avoir tenté ces conseils @sylvie44.

Je vois que tu as contacté l'équipe du SAV. As-tu reçu leur email ? Ma recommandation c'est que tu continues l'assistance avec eux car ils peuvent vérifier plus de détails avec toi. 

Cordialement.

[JMT38]

avez vous trouvé un solution?

merci

[sylvie44]

Oui merci

[JMT38]

qu' avez vous fait?J ai le même problème.merciEnvoyé depuis mon smartphone Samsung Galaxy.

[sylvie44]

J ai telephone à fitbit et qq un m a aidé .