Horloge n'affiche plus ni le pouls, ni les pas...

[PFO56]

Bonjour,

Depuis quelques jours, l'horloge de base n'affiche plus que l'heure. Les informations comme le pouls ou le nombre de pas sont remplacées par des points (...). J'ai installé une autre horloge pour tester et le problème est le même. Par ailleurs, la montre fonctionne normalement!

Cordialement

PFO56

[SunsetRunner]

Bonjour

Essayez de la redémarrer par le menu paramètres puis paramètres puis éteindre

Cordialement

[PFO56]

Merci pour votre réponse rapide. Malheureusement, le problème persiste. Je ne vois vraiment pas quoi faire!

[SunsetRunner]

Ok

Regardez le paramètre fréquence cardiaque dans le menu paramètres de la montre.

Dans l'application mobile le nombre de pas et la fréquence cardiaque s'affichent ils?

[PFO56]

Oui tout fonctionne normalement sur l'appli. Sur la montre aussi... C'est
étrange.

[SunsetRunner]

Bizarre bizarre.

Pouvez vous mettre une photo de la montre (il faut être sur le site web et utiliser l'icône image)

[PFO56]

Merci. J'ai pris deux images puisque nous avons 2 montres afin que vous puissiez voir la différence au niveau de l'affichage en bas.

Montre okPas d'affichage en bas

[PFO56]

Je n'ai pas essayé: Retour aux réglages d'usines car je ne sais pas quelles sont les conséquences?

[SunsetRunner]

ok super les photos

de plus je vois que ce n'est pas lié à une mise à jour "sauvage " de la Lite.

la remise aux paramètres d'usine ne fiat perdre aucune données mais il y quelques difficultés à redémarrer la montre.

si vous le souhaitez je vous accompagne. (#jailetempschuisconfiné)

[PFO56]

N'y a t-il pas un tuto ? Je ne suis sur aucuns réseaux sociaux...

[SunsetRunner]

Alors

• Faites une synchronisation manuellement dans l'application mobile
• Dans la montre menu paramètres puis paramètres puis retour aux réglages d'usine
• Pendant ce temps sur l'application mobile supprimer le jumelage de la montre (menu compte, imagette de la montre et poubelle)
• Lorsque la montre aura redémarré refaire la configuration comme si elle était neuve.

A suivre

[PFO56]

Merci encore pour tous ces conseils. Voici ce que j'ai fait:

- activer le retour aux réglages d'usines de la montre

- supprimé la montre de l'appli

- puis ajouté une nouvelle montre

- association bluetooth effectuée après saisie du code affiché sur la montre

- la page "Configuration ... s'affiche sur l'appli voir photo

- un écran avec barre vertical verte s'affiche sur la montre

depuis, j'attends.... 

Combien de temps cela peut-il durer? Est-ce que la barre verte à gauche est un indicateur de la progression de l'installation?

Merci pour votre patience

Cordialement

PFO56

Les points clignotentEcran de l'appli 

[PFO56]

Il semble en effet que la barre verte indique la progression. Mais j'ai l'impression que l'installation va durer des heures...

[PFO56]

Aujourd'hui à 10H, l'installation n'est toujours pas terminée. Il doit y avoir un bug...

[SunsetRunner]

La lite n'ayant pas de wifi la mise a jour passe par le bluetooth et est souvent très longue.

Patience

[PFO56]

Bonjour,

Je veux bien croire que l'installation dure assez longtemps mais quand même!

Voici les dernières nouvelles:

- la partie installation avec la barre verte s'est terminée, mais l'application sur le smartphone continue à indiquer deux notifications: Mise à jour du Versa Lite et Installation du firmware en cours en alternance avec Service de Synchronisation

- j'ai supprimé la montre de l'appli pour la réinstaller: idem

- j'ai désinstallé puis reinstallé l'appli avec le même compte fitbit: idem

- j'ai supprimé la montre sur le compte fitbit: idem

Je ne vois plus quoi faire?

Dernière idée: désinstaller l'appli pour réinstaller en créant un nouveau compte fitbit

PFO56

[SunsetRunner]

La problématique de liaison entre montre et téléphone n'est pas liée au compte Fitbit

Dites moi ce Qu'affiche la montre  et le statut de jumelage dans votre page compte de l'application mobile.

[PFO56 · Accepted solution]

Bonjour,

Après 24H de "lutte acharnée", j'ai enfin réussi à relancer la montre. La solution a consisté à reconfigurer la montre à partir d'un ordinateur et non pas de mon smartphone. J'ai installé Fitbit Connect sur mon Mac. La mise à jour a été très longue, plus d'une heure, alors qu'un message de Fitbit Connect indique "cette opération peut prendre de 10 à 15mn". De plus il a fallu la relancer plusieurs fois.

Ce qui est incompréhensible est que la communication entre le MAC et la montre s'effectue en Bluetooth alors qu'une connexion par cable USB serait beaucoup plus efficace! Le cable est fourni avec la montre pour recharger la batterie mais peut être que le protocole USB n'est pas installé. C'est vraiment une faute de conception.

Bref, je suis content d'avoir réussi et je vous remercie pour votre aide.

Cordialement

PFO56

[Skoudy]

Bonjour. 

Pensez vous que cette manipulation peut marcher pour reconfigurer une VERSA 2 aux parametres d'usines sans avoir accès à la montre ? 

Si un modo fitbit pouvait m'éclairer. merci. 

[PFO56]

Bonjour,

En regardant le menu principal de l'appli Fitbit Connect en pièce jointe, je ne vois pas le moyen de reconfigurer aux paramètres d'usines.

Cordialement

PF056